展厅现场管理点检表(展厅经理、内训师)

4s店

宁波丰颐沃尔沃展厅现场接待管理每日点检表 项目 检核内容 目标分数 1、站岗姿势不东倒西歪,靠在桌边,双手自然放于两侧。 1 2、站岗是不能接听电话,玩手机。 1 展厅接待一、 微笑服务检查 3、客人来店,必须使用“您好,欢迎光临”等礼貌用语。 1 表关键项 4、对所有来访客户,主动接待,了解客人来店的目的。 1 5、客户离店送到门口,必须用礼貌用语,目送离开。 6、自我介绍并向客人主动递交名片。 7、引导客户入座,提供茶水。 8、用客户的姓来称呼客户。 9、向客户作必要的竞争对手分析和释疑。 1 1 1 1 1

日期:

检查分数 检查人: 被检查人: 检查人: 被检查人: 检查人: 被检查人: 检查人: 被检查人: 检查人: 被检查人: 检查人: 被检查人:

10、了解客户到店(来电)的渠道(您是怎么知道我们 2 公司的)。 展厅接待二、 11、正确及时填写客流量登记表。 2

12、不管有没有在接待客户,看见没有人接待的客户不 分售后以及从路虎展厅过来的立即上前安排,热情、专 2 业的接待(根据标准话术)。 13、离店后即发送问候短信,告知姓名及保持联络。 14、介绍车辆的时候必须介绍附件。 1 1

15、利用销售工具包(报价单、附件单页、价格表、按 1 揭表等) 二、该表格销售经理每日早会宣读,前日检查,勒令改正。再犯予以处罚,分数高者奖励。 三、第一阶段检查基本的展厅接待要素,按照展厅8步骤检核表逐步完善。

展厅现场管理点检表(展厅经理、内训师)

宁波丰颐沃尔沃展厅现场接待管理每日点检表 日期:

二、该表格销售经理每日早会宣读,前日检查,勒令改正。再犯予以处罚,分数高者奖励。三、第一阶段检查基本的展厅接待要素,按照展厅8步骤检核表逐步完善。

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