卓越亚马逊推低价

以客户为核心

------卓越亚马逊的成功之道

我曾经在卓越亚马逊网购过数次,总的来说,我觉得卓越的服务质量还不错。所以我打算结合自身的体验,从广告心理学的角度分析一下该网站的成功之路。

首先,消费者的购买决策过程分为问题察觉、信息搜集、方案评估、购买行动、购后反应五步。一般来说,当消费者在感觉到自己需要买一些东西的时候,总是习惯先搜集一些信息,或者货比三家,即信息搜集的过程。卓越在这个环节的策略是:1、在购前搜寻阶段,提供丰富的产品信息(作为中国电子商务领袖,亚马逊中国为消费者提供图书、音乐、影视、手机数码、家电等28大类,超过260万种的产品)、便捷高效的搜寻途径。2、在购后阶段,与消费者维持良好的关系(比如,我买了一本英语四级书,那么它就会自动给出相应的产品组合,推荐我购买。此外,它还会定时向我的邮箱发广告邮件,告知我近期又有哪些新产品和打折产品。在我下一次登陆它的网站时,它还会提醒我上次浏览了、购买了哪类产品,最近又出了那些类似及相关产品)。

消费者在找到自己想要的那类产品时,就会进行方案的评估。由于提供网购渠道的网站也是越来越多,大多数产品在各个网站上都有销售,这时候就需要网站拿出自己的优势来。卓越的对策是:1、价格优势。亚马逊中国承诺“天天低价,正品行货”,在亚马逊上购物不仅折扣很大而且不需要邮费。本身价格对消费者来说是很大吸引,更何况又有正品保障呢。2、发送货物及时准确。卓越亚马逊2002年成立了世纪卓越快递公司,开始自建配送队伍,保证了对整个配送过程的质量控制。如今,卓越亚马逊通过与各地第三方物流公司合作,也实现了将分散在全国的配送公司整合起来、变成卓越亚马逊一个整体物流系统的目标。

在购买和购后行为中,最重要的就是要达成顾客满意。最近我在亚马逊上买了一本《步步为营》,定价28元,我只花了6元,而且质量特别好。另外每次收到商品之后都会收到亚马逊的邮件,让我对送货人员的工作态度,图书质量以及发货速度等作出评价。这样做一方面企业实现了对消费者体验和需求的即时掌控和跟踪服务,另一方面

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