《犇牛轮胎品牌解读》之九:品牌形象的塑造与传播

编者按:从产品品质到产品品牌,这决不是一步之遥,对很多企业来说,曾是一条不可逾越的鸿沟。《金戈谈财经》在《成在坚持,赢在谋势》中曾几次谈到在2009-2012年,犇牛轮胎因大气候影响一度出现仓库挤压。有市场不等于有销路,从厂家仓库到用户仓库,对犇牛轮胎来说,还必须要通过品牌运营的路子。品牌意味着经销商的认同和使用者的信任。犇牛轮胎在品牌运作方面曾有过艰难曲折的探索。而一旦路子走对,品牌的树立就会像一马平川那样顺。本篇重点探索犇牛轮胎的形象包装与品牌传播过程,给那些已经研发出好产品立志做品牌的企业家以新的启示。

犇牛轮胎是如何树立自己的高端品牌形象的?

第一:高端品质形象的树立,五牛文化印证最牛品质

第一牛:可追溯,每个轮胎都有编号,编号被深深地嵌在了轮胎上面,成为该轮胎的身份证,一旦产品出现质量问题,凭借编号就可追责到生产个人。提高了企业和消费者对生产过程的监督作用;

第二牛:原材料,所有的轮胎都是用9710天然胶(轮胎行业做高端的天然胶),轮胎所用的钢丝圈是国际上最顶端的贝卡尔特钢丝;

第三牛:减少人为环节,一次成型生产工艺。成型机是轮胎生产的核心设备,使用一次成型法,最大限度解决了以人为的质量瑕疵和后患;

第四牛:X光体检,在轮胎成品入库之前,还要为犇牛轮胎做一次特殊的体检,用的是X光透视设备。

第五牛:质量承诺,以牛群老师做代言,轮胎承诺“30万公里”,打造五 “牛”文化,创造五“牛”品牌。

品牌的打造离不开品牌文化2014年,皓宇推出专题,《轮胎,从故事开始》因为人都喜欢听故事,越有历史,意义越大

以上五牛文化通过央视《品质》栏目塑造,并通过央视传播给亿万用户。这样,就把犇牛轮胎形象从广饶轮胎形象中区隔出来,是“鸡窝里飞出来的金凤凰”,突出了犇牛轮胎的质量控制以及形象的高端、霸气、正气、大气,对于赢得中间商与用户起到了重要作用。

第二:服务高端:高端品牌不能离开高端服务

2013年春,皓宇董事长朱云成先生提出“产品无服务,越做越糊涂。销售不跟踪,万事一场空。犇牛轮胎向服务转型,向跟踪延伸。”并且聘原在某国营轮胎负责客户服务的资深行业人士岳晓锐先生为皓宇客服部经理,标志着犇牛轮胎的营销向服务转型。

皓宇通过技术不断优化客户服务体系,制订、完善和实施客服部的服务策略、方式和手段,建立相应的质量标准,并且负责及时准确受理客户各类电话,在线受理客户的咨询与投诉,并对信息进行分析、统计、录入,制成信息报表并反馈给相关部门;有效处理客户投诉,并及时发现潜在业务信息和预警信号;定期做好中小客户的回访与维护工作,深度了解客户群的需求,做到有效的客户管理;与公司其他部门配合,建立完善的服务体系,为用户提供优质的服务。

皓宇的高端服务犹如星际服务,处处体现了对用户的关怀、尊重,体现了为用户创造价值的理念,对树立品牌高端形象,起到不可磨灭的作用。

第三:渠道高端:产品档次与渠道品位相匹配

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