快递公司 实习日志 ——物流

2012/3/13 星期二 睛

一个事情深入得越多就会发现更多的问题,今天第二次出去送货,出现了不少的新问题。也是在今天送的第一单,送的是一个前几天出现问题的件,来之前跟客户先联系上了。所以我拿着货在客户所在公司一楼大厅等着,安哥去别的地方送件,在等了差不多七八分钟后,我给安哥发了个短信,提到客户还没有来取货,不过一会安哥就来了,把我狠狠的批评了我一下,说我知道给他发短信,为什么不知道给客户发个短信,当时一想确实,为什么不给客户发个短信呢!原来我想的是既然电话都叫不下来,短信可能没什么用,所以没发,为什么不去试,而要自己在这揣测呢,为什么总要自以为是呢!

在打电话预约客户时,语气在温柔,态度要坚定,服务要做到位。比如,今天遇到的给一位客户送当当网定的图书,我很柔和的问客户有没有时间下来取一下快件,安哥立刻教导我,不要说有没有时间,而要说得坚决一点。让客户觉得非得现在来拿,不然就不等了(因为要送的货太多,要走的地方太宽,不可能为了一个客户等太久的时间)。

POS机刷卡操作流程:1、用员工工号和密码登录,进入初始界面;2、要用银行卡刷卡的按下“2”选项;3、接下来扫描快件的条码,POS机会显示数据连接中,等数据连接成功后再进行下一步;4、确认信息无误后,直接点击确定进行下一步;5、选择银行卡,下一步就可以刷卡了。刷完卡后会出来凭条,拿来给客户签字,拿上第二张凭条和面单就可以离开了。POS机签收流程:第一步同上,在第二步选择“1”,接下来扫描一下条码,也会显示连接中,等连接成功,后面的几步直接选择“确定”就可完成操作。

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