前台接待考核试题答案

前台接待考核试题

部门_______________ 姓名________________ 分数____________

一、填空题(共20分,每空1分)

1、 本店客房共有________间可出租房,其中商务单间________间。

2、 服务员要做到的“三轻”是指______________、________________、_______________。

3、 接听电话时,应在电话铃响_______秒内拿起听筒,先____________________________,然后__________________________,切忌出现“________”字。

4、 站姿要_________、__________,身体重心放在两脚之间,目光平视,嘴微闭,__________、______________,双脚呈‘_____’字形,_________握住_________手掌,自然放于__________。

5、 国内宾客住宿时,使用的有效证件包括__________、__________、__________、__________。

二、选择题(共10分,每题1分)

1、总台的主要任务是销售客房,这个过程也是个 ( ),这个过程的结束不是以客人住房为标志,而是以客人付账满意而去,下次再来为标准。

A、推销过程 B、促销过程 C、服务过程 D、直销过程

2、一名客人拿一个证件来前台登记两间客房 ( )。

A、直接给客人登记 B、一人多证登记

C、不给登记 D、询问客人几人入住,并提示客人必须一人一证登记

3、客人在房间请服务员坐下谈话,服务员应( )。

A、就近坐下 B、婉言拒绝 C、坐在沙发上 D、坐在床上

4、有预订客人来入住,客人住房时问( )。

A、直接按预订登记 B、跟客人再次确认住房天数

C、直接开给客人登记一天 D、随便给客人登记

5、服务员在过道上遇见迎面而来的客人应( )。

A、侧让一旁 B、主动问候并侧让一旁 C、直接走过去 D、注视对方

6、酒店一旦发生火灾,服务员最主要的工作是( )。

A、抢救客人 B、救火 C、迅速逃生 D、按消防规程行动

7、服务员正在接听电话,而客人前来时应( )。

A、不予理睬 B、礼貌示意,尽快结束通话并致歉

C、让客人等候 D、立即挂断电话

8、如果客人不慎将酒店的财产损坏,应根据酒店财产损坏赔偿制度,按财产的价值、损坏

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