大客户经理_KPI考核

KPI:总分100 100分 客户专员 KPI:总分100分 业绩完成 率 50分 50分 客户关系 考核指标 考核回款完成率 考核指标 是否有客户投诉 是否有非质量问题的退货 客户情况的掌握 25分 25分 活动效果评估准确性 扣分原则 备注

满分50分;完成任务的50%以下,0分;50%以上, 实际得分=本月回款完成率*50分 按实际完成比例计分。 扣分原则 一次扣5分,上不封顶。 一次扣5分,上不封顶。 满分10分,按客户资料统计表的完成比例计分。错 误一项扣2分。 出入大于20%,扣1分;大于30%,扣3分;大于 40%,扣5分;大于50%,扣7分;大于60%,扣10分 备注 因工作失误造成客户投诉。 有非质量问题退货即成立。 以客户资料统计表总项为准 每次活动策划和评估,都需要的以此标准,过高或过低预估 活动效果都要扣分。 1.因工作与客户邮件往来没有抄送给组长和主管; 2.与客户邮件往来中,表述不清楚,造成客户对公司误解。 3.在与客户往来的邮件中泄露公司库存信息,薪酬等信息。 4.散播任何不利于公司的信息。 备注 1.主管、三个组长、业务组全组成员均参与打分,包含自评 2.被打分的对象为业务组的客户专员。 3.最后的分数=主管打分的平均分+组长打分的平均分+组员 打分的平均分

与客户邮件往来中出现错 误 团队合作 打分权重

一次扣2分,上不封顶。

15分 15分

执行力

10分 10分

扣分原则 1.不能和大家融洽相处,不积极参加团队活动扣1 2.对工作态度不端正,敷衍了事,扣1分。 3.散播负面信息,影响团队士气,扣2分。 主管30%;组长30%;组员 4.不能勇于承担责任,遇到问题推三阻四,扣1分 40% 5.拒绝和部门同事分享工作经验和心得,扣1分。 6.不诚信,扣2分。 7.直言无讳,不能文明用语,扣1分 考核指标 扣分原则 上下班准时,请假需要汇 迟到一次扣1分,未经请示缺岗一次扣5分,上不封 报组长和主管 顶 各项会议和活动准时参 一次1分,上不封顶 日报、周报、月报等报表 一次1分,上不封顶 集积主动承担,保质保量 一次扣2分,上不封顶 完成部门下达的临时任务 是否遵守公司的流程办 一次扣5分,上不封顶。 事,是否越级 60分及格,75分良好,90分优秀

备注 请假必须事先与直属领导当面沟通,特殊情况必须事前电话 请示。如实在无法提前请示,必须事后详细报告原因。 违反会议纪律就扣分,特殊情况需要事先请示得到批准。 准确和及时为两项,任何一项不达标,扣1分。 对部门或者组内下达的临时任务,推三阻四,扣分。未保质 、保量、按时的完成,扣分。 此项对部门与公司其他部门间的合作至关重要,一经证实即 扣分。

大客户经理_KPI考核

客户专员 KPI:总分100分

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