企业信息化服务解决方案

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第1章 企业现状

伴随企业业务不断发展,其IT基础架构也呈现复杂化的趋势,在这种趋势下,对于信息化系统的高可靠性运行的需求愈来愈高。高可靠性的信息化服务也变得越来越困难,这种困难具体体现在:

技术导向的服务。

被动式的服务。

信息化服务提供过程无流程化管理过程。

服务过于依赖信息化服务人员自身,而非服务管理控制。 缺乏问题库的知识积累。

服务级别无法统一,无法满足服务级别需求。

资产管理不完善,资产信息库的建设以及资产管理流程机制有待完善。

第2章 参考管理模型/标准

1、COBIT

2、ITIL V3

3、ISO/IEC 20000:2005

4、ISO/IEC 27001:2005

5、TQM(全面质量管理)

6、PMBOK

企业信息化服务解决方案

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