美容院顾客服务流程及标准

1、由美容院老板先行定出简明的顾客服务宗旨,并形成专属的服务声明,随着美容院的发展,进行修改完善后,所有员工都必须严格遵守。 2、建立服务品质标准、实施方法、服务操作流程、员工服务规范。 3、对顾客的满意度进行调查,改进美容院的服务,提高顾客满意度。 建立相应处理顾客投诉的流程,使员工正确处理顾客的不满,提高顾客的忠诚度

美容院顾客服务流程

及标准

第一节 顾客服务流程

一. 建立优质客户服务体系

1、由美容院老板先行定出简明的顾客服务宗旨,并形成专属的服务声明,随着美容院的发展,进行修改完善后,所有员工都必须严格遵守。

2、建立服务品质标准、实施方法、服务操作流程、员工服务规范。

3、对顾客的满意度进行调查,改进美容院的服务,提高顾客满意度。 建立相应处理顾客投诉的流程,使员工正确处理顾客的不满,提高顾客的忠诚度

二. 顾客服务流程

顾客服务流程指顾客从预约开始到进门,一直到接受服务完毕和美容院的事后服务跟踪,包括中间经过的服务步聚及员工的行为和接待语言(如表2-1所示)。 所有相关员工必须遵守,店长进行随时监督。

美容院顾客服务流程表

美容院顾客服务流程及标准

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