常用语

志愿者规范用语

1、征询问候用语

“您好(大家好)!我是广东国际中博会志愿者,请问您(你们)需要帮助吗?” “请问,您还有其他事情需要帮助吗?” 2、欢迎用语

“欢迎您的到来!”“欢迎您再次光临!” 3、送别用语

“谢谢,再见!”“一路平安!”“欢迎您再来XX” 4、应答用语

“很高兴能为您服务!”

“不用谢!这是我(我们)应该做的!” “我会尽量按您的要求去做。” “您有意见或建议可联系现场志愿者。” 5、致谢用语

“非常感谢您支持我们的工作。”

“感谢您提供的信息!您能否将您的电话或其他联系方式留给我们,以便我们与您联络? 6、道歉用语

“对不起,做的不够,我们会继续努力。”

“对不起!您的要(需)求已经超出我们服务的范围,不过,我们将及时向有关部门反映,予以解决。

“请您向XXX部门寻求帮助(咨询),其电话号码为XXXXXXX” 7、祝贺用语 “祝您成功!” 8、请托用语

“请您支持我们的工作!”

第一课:问候和欢迎

Greetings and Welcoming Conversations 01. A: Welcome to Guangzhou! 欢迎到广州来! B: Thank you. 谢谢你。

02. A: Nice to meet you. 很高兴见到你。 B: Nice to meet you, too. 也很高兴见到你。 03. A: Where are you from? 你从哪里来? B: I'm from America. 我来自美国。

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