银行服务礼仪

银行服务礼仪

银行服务礼仪概念

银行的礼仪是指银行业的全体从业人员在工作岗位上,在待人接物方面、在处理问题时所应当遵守的服务规范。具体来讲,它又可分为服务设施规范与服务行为规范等两项基本内容。 银行服务礼仪内容

银行服务礼仪内容包括银行前台服务人员、柜台人员、大堂经理等人员的自身素质、工作态度、为人处世等方面礼节和仪式上的提深。 银行服务礼仪目的

金融业的全面开放,外资的全面进入,对银行业既是挑战也是机遇。

中国金融业要在短时间内完成转型,建立起符合国际的经营模式,缩小同外资银行的差距——培训是提升银行竞争力的最佳手段之

一。通过培训可以使银行从业人员在规范的服务基础上,可以灵活的运用服务技巧,能掌握基本的代课沟通技巧,在服务沟通中去做好服务,从而增加银行的市场竞争力。银行的产品是很容易被竞争对手模仿的,如果想战胜对手服务是产生差异的主要手段,所以我们学习银行服务礼仪的根本目的是为了提高全员的个人素养和综合素质,增强服务意识,完善形象,创造亲和力,增加银行的市场竞争力,观念的改变,绩效的提高,问题的解决。

银行服务礼仪常识

你可能喜欢

  • 银行大堂经理培训
  • 银行业务知识题库
  • 银行大堂经理职责
  • 银行考试金融基础知识
  • 售后服务礼仪
  • 旅游服务礼仪
  • 营业厅服务礼仪
  • 金融服务礼仪

银行服务礼仪相关文档

最新文档

返回顶部