当当网客户体验设计诊断报告

当当网客户体验设计诊断报告

一、背景介绍

当当网是北京当当网信息技术有限公司营运的一家中文购物网站,以销售图书、音像制品为主,兼具发展小家电、玩具、网络游戏点卡等其他多种商品的销售,总部设在北京。当当网1999年11月开通,目前是全球最大的中文网上图书音像商城,面向全世界中文读者提供近30多万种中文图书和音像商品。

当当网是全球最大的综合性中文网上购物商城,由国内著名出版机构科文公司、美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金(原名软银中国创业基金)共同投资成立。当当网的使命是坚持“更多选择、更多低价”让越来越多的顾客享购网上购物带来的方便和实惠。

二、网站的客户体验

良好的客户体验是企业营销型站点建设的基本要求,也是提高企业,也是提高企业网站访问客户转化率的一个重要因素。网站的客户体验设计是一项全面的系统性工作,涵盖企业网站设计的每一个细节。下面从客户咨询、常见问题解答和网站导航三方面对当当网网站客户体验进行分析和设计。

1、 网站客户咨询

设计网站客户咨询的目的是为了网站访问客户提供及时沟通

的工具,网站可以借助不同的工具来实现这些功能。可是当当网网站在线咨询没有采用QQ或者阿里旺旺一些即时沟通软件,而是

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