5、浅淡微笑京珠活动中的优质服务和精细管理
浅谈微笑京珠活动中的优质服务和精细管理
[摘要]随着高速公路运营里程的不断延伸，对每一个高速公路经营公司而言激烈的竞争和前所未有的挑战都将迎面而来。各个收费站所作为交通行业的窗口单位，在行车条件、通行能力、路面工程、养护管理，以及通信设施等硬件环境相同的条件下，文明服务水平将成为竞争的核心。要在竞争中开创最大化经济效益和最优化社会效益，实现“管理”和“效益”的双赢，就需要进一步塑造文明服务的窗口形象，不断做好文明优质服务工作，提高营运管理水平。
[关键词]微笑京珠；优质服务；精细管理
2011年是湖北交通先行跨越年，湖北京珠高速公路管理处全力打造“微笑京珠”服务品牌，持续开展以“微笑京珠”为载体的各项活动，不断提升服务质量。从活动中了解到，高速公路管理单位的大部分员工了解了“微笑京珠”的服务内涵，具备了用微笑服务拓展事业、全力打造湖北京珠服务品牌的思想素质和业务素质，他们在工作实践中，坚持使用文明用语，微笑服务，耐心解答司机的疑问，为司机提供便捷服务。这是发生在某收费现场真实的一幕：凌晨5：OO分一辆大货车驶向某收费站口，当班收费员拉开窗子，轻轻地扬手问候并微笑着说：您好！湖北京珠欢迎您！那是一位中年司机黝黑的脸，当他看到收费窗口那张
