前厅部岗位职责(接待)

接待职责

岗位名称:前厅部接待员

直接上级:大堂副理

一、工作职责:

1. 负责做好顾客洗浴前的引导入座、更鞋、引导进入沐浴部、引导结帐,为顾客

提供优质服务。

2. 负责做好前厅顾客的饮水提供、帮助顾客提携行李、帮助顾客结账等服务提供。

3. 负责协助接待员向顾客发放钥匙牌,顾客结算协助收银员收回钥匙牌。

4. 尽最大努力帮助顾客的寻人、寻物传递信息等,以使顾客满意。

5. 负责顾客皮鞋保养项目的推销工作,配合前厅鞋吧做好顾客鞋子的存放、皮鞋

清洁、取鞋工作。

二、本岗位服务用语:

1、接待员听到迎宾员报客接待贵宾几位时,接待员准备好相应的手牌和拖鞋,欠身致意,微笑问好,“欢迎光临,贵宾您好”!同时使用标准接待蹲姿“您请坐请换鞋,您的皮鞋需要护理吗?有专业的皮鞋美容师为您的皮鞋做全方位护理。皮鞋护理每双仅10元。这是您的手牌,请带好您的随身物品及手牌,这边请,祝您洗浴愉快”!同时报给男宾一更服务人员接待贵宾/会员X位。如有女宾,报“前厅接待女宾”,由迎宾员将女宾引领至电梯口,由迎宾引领女宾进电梯,并介绍“电梯这边请,女宾在二层”,同时报前厅接待女宾。

2、遇有中途离店要求保留手牌的宾客,根据其已发生的消费额留取定额的押金,“贵宾您好!您的消费为XXX元,如果需要保留手牌,您需要留取相应的押金,手牌保留为3小时,您的更衣柜内还有物品吗?3小时不回本店我们将自动为您结账”,如客人有同来客人不想交押金,可以将金额全部转入在店同来的手牌内,并收回手牌单独存放收银台,通知鞋吧换鞋。如客人留牌时间想延长特殊情况及时请示,并告知客人保留手牌的时间是包含在门票18小时内的。

转账语言

1、接到客人需要转账信息后,马上为客人办理转账。

2、首先查询留单人消费金额“贵宾您好!您的消费金额是XXX元”。

3、需要转帐时,必须向留单人询问买单人的准确位置、姓名、手牌号“贵宾您

好!请问为您买单客人现在的位置在哪里?手牌号码和姓氏,请问您贵姓?马上

为您办理,请稍等”。

4、电话通知买单人所在区域的部门员工,马上进行客人位置的锁定。

5、转帐过程中,留单人可不用签字,以买单人签字确认为准。

6、在让买单人签字确认时,必须详细叙述留单人的姓名、手牌、消费金额(项

目)。

7、在填单时,必须详细填写留单人姓名、手牌、消费金额、员工签字、年、月、日、开单时间。

8、在转账单签字确认后,本部门员工以最快的方式用电话通知前台,告知客人

已转帐完毕,

9、前台收到转账完毕信息后,可立即打出取鞋单,让留单人离店,“贵宾您好!转账已办理完毕,让您久等了,请您这边换鞋”。

致送客人

1、当客人准备离店时,男宾部热情相送:“贵宾慢走,前厅接待贵宾X位。”

2、前厅马上回应“贵宾您好”,马上询问:“贵宾您休息好了?请问您现在结账

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