客房预订SOP

预订的程序

部门报头语(Good morning /afternoon/evening xxxx部门 xxxSpeaking May l help you 您 好xxx部门,我可以帮您吗?(标准)

询问客人的姓名:例如可以说;先生请 问您贵姓/你好, 方便说一下您的全名 吗?请问您的名字怎么拼写的?

得知客人的姓名后询问是否预定客房: 如XX先生请问您有预定房间吗?如果没 有, 我们要先询问客人是否有入住过我 们酒店或者有没有和酒店签订住房协 议?

散客预定

公司客预定

网路公司/旅行社预定

有客史预定:在OPERA 系统中 输入客人客人的姓名,查找客 人的入住记录,根据客人的喜 好,预定相应的房间

对于第一次来预定的散客,我 们要帮客人建立一个客人简单 的资料,并且记录客人的喜好

有客史预定:在OPERA 系统中 输入客人客人的姓名,查找客人 的入住记录,根据客人的喜好, 预定相应的房间,并且明确告知 客人协议价中包含的优惠

客人是签约公司的客人,但是 第一次来入住我们酒店,我们 需要处理对于第房价公司的保 密如房价400N以下的预定, 对于400元以上的预定可以正 常的告知客人

网络公司是指他们本身没有酒 店,和个各酒店签订订房协 议,成功预定酒店的客房,从 而获得佣金的一种形式

旅行社和销售部来签订订房协 议,以反佣或者优惠房价来进 行预定,和酒店合作的通常是 领养团,或领养家庭。旅行团 等等形式来预定

XX先生请问您预订哪一天入住 的房间

XX先生请问您预订哪一天入住的 房间

XX先生请问您预订哪一天入住的 房间

询问客人是什么公司的,在 OPERA系统中详细的查找

请问您入住几天,需要预订几 个房间

请问您入住几天,需要预订几个 房间

请问您入住几天,需要预订几个 房间

XX先生请问您预订哪一天入住的 房间

目前和酒店合作的主要网络公司 为 携程,艺龙,金色世纪,芒 果网,114,12580 ,格里菲等 等,通常会已个人或者PARTY的 形式来预定

目前和酒店合作的主要有,安徽 中旅,安徽中青旅等,还有其他 旅行社

因为了解客人的喜好,就可以 直接为客人安排,但是还是要 有UPSELLING 酒店目前的推销 活动等

请问您需要单间还是标间?(根 据客人要求, 介绍酒店现有的 行政间,商务间,套房和豪华间 等多种房型)

客人是有入住记录的公司客人, 他们讲究效率,可以根据客人的 入住记录来订相应的房型和房 价, XX先生请问是否是优悦会会员。 如果不是,可让客人在入住时由 我们前台同事介绍。如果是记下 卡号卡号,并告知目前的PCR活 动 XX先生,请问您将大约几点到 达,需要我们接机或者接车吗? (如果需要,我们有免费的定点 班车和XXX车

型的收费小车服务

请问您入住几天,需要预订几个 房间

通过传真的形式来预定客房,订 房传真明确的写明预定客人的姓 名,入住日期,离店日期,所需 要的房型,房价,房间数量,和 客人的付款方式等等(自付还是 网络公司支付)

此类订房主要是销售部同事直接 洽谈,并且下订单到预订部,预 定员一定要清楚每个细节

XX先生请问是否是优悦会会员 。如果不是,可让客人在入住 时由我们前台同事介绍。如果 是记下卡号卡号,并告知目前 的PCR活动 XX先生,请问您将大约几点到 达,需要我们接机或者接车 吗?(如果需要,我们有免费 的定点班车和XXX车型的收费小 车服务 请问您需要把房间保留至几 点?和有没有什么特殊要求我 们为您准备的?

询问客人需要那种房型,(介绍 各种房间设施的差异和亮点)

请问您需要单间还是标间?(根 据客人要求, 介绍酒店现有的 行政间,商务间,套房和豪华间 等多种房型)

收到预定传真,一定要及时的将 预定信息输入OPERA 中, 并且 给其网络公司及时的回传

细节包括,房间的房价,房型, 含X份早餐,对房间的特殊要求 (是否要景观房,无烟房等 等),房间是否要求撤酒水,关 外线,付款方式如何,自付还是 公司付, 是否需要反佣等等

客人选定房型后和客人确认房价 (XX房型的房价为XX ,是否已 经包含服务费和政府税,包含X 份早餐,是否该房间可以享用 XXXX XX先生/小姐请问您要安排吸烟 房还是非吸烟房?

询问客人需要那种房型,(介绍 各种房间设施的差异和亮点)

请问您需要把房间保留至几点? 和有没有什么特殊要求我们为您 准备的?

请问能提供入住客人的姓名吗, 具体怎么拼写 XX先生您的房间已经按照您的要 求为您预定好了,需要把确认号 提供给你吗?或者给您发确认传 真 和客人再次确认一下预定的房间 要点,询问客人是否有问题需要 补充

客人选定房型后和客人确认住房 合同中的房价 (XX房型的房价 为XX ,是否已经包含服务费和 政府税,包含X份早餐,是否该 房间可以享用XXXX优惠,并且 向客人说明 XX先生/小姐请问您要安排吸烟 房还是非吸烟房?

在周一至周五,各网络公司的负 责人会致电预定部询问在未来三 天的时间酒店是否可以正常的接 预定,如果酒店在有大型的团 队,会议入住时,如果房间紧 张,会及时的打电话告知各网络 中心

对于订单上的细节一定仔细的一 一检查,是领养团关于房间是否 有婴儿床,婴儿车,联通房等 等,以及其陪同的午餐和晚餐的 安排等等

XX先生您的房间已经按照您的 要求为您预定好了,需要把确 认号提供给你吗

?

和客人再次确认一下预定的房 间要点,询问客人是否有问题 需要补充

XX先生请问是否是优悦会会员。 如果不是,可让客人在入住时由 我们前台同事介绍。如果是记下 卡号卡号,并告知目前的PCR活 动 XX先生,请问您将大约几点到 达,需要我们接机或者接车吗? (如果需要,我们有免费的定点 班车和XXX车型的收费小车服务

请问能提供入住客人的姓名吗, 具体怎么拼写

感谢客人的预定,提供本地今 明两天的天气

感谢客人的预定,提供本地今明 两天的天气

XX先生请问是否是优悦会会员。 如果不是,可让客人在入住时由 我们前台同事介绍。如果是记下 卡号卡号,并告知目前的PCR活 动 XX先生,请问您将大约几点到 达,需要我们接机或者接车吗? (如果需要,我们有免费的定点 班车和XXX车型的收费小车服务

请问您需要把房间保留至几点? 和有没有什么特殊要求我们为您 准备的?

XX先生您的房间已经按照您的要 求为您预定好了,需要把确认号 提供给你吗?

请问您需要把房间保留至几点? 和有没有什么特殊要求我们为您 准备的?

和客人再次确认一下预定的房间 要点,询问客人是否有问题需要 补充

XX先生您的房间已经按照您的要 求为您预定好了,需要把确认号 提供给你吗?或者给您发确认传 真 和客人再次确认一下预定的房间 要点,询问客人是否有问题需要 补充

感谢客人的预定,提供本地今明 两天的天气

感谢客人的预定,提供本地今明 两天的天气

预订的程序

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客房预订SOP

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