客户关系管理积分作业一答案

课程名称:客户关系管理

作业标题:记分作业一 学生姓名:陈未来 这是你的第2次测试

答题说明:

一、单选题

1、现今大多数的超级市场提供的产品和服务几乎是标准化的,客户只能根据其提供的标准来选择满足自身需求,这种方式属于CRM战略中的哪一种( )?

A.拉链式战略

B.互动式战略

C.扣钩式战略

D.维可牢战略

2、“货物售出,概不负责”是( )的典型说辞。

A.社会营销

B.市场营销

C.交易营销

D.关系营销

3、在斯威尼对服务企业的客户关系收益研究中,源于互惠感、伙伴关系、归属感而产生的收益是( )。

A.经济收益

B.战略收益

C.共生收益

D.心理收益

4、在与客户关系相关的理论中,主要以规定交易各方的法律权利的契约法为基础的理论是( )。

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