市场营销期末考试 简答题 论述题 案例题 集锦答案

市场营销 简答题 论述题 案例题

1服务市场营销要素:产品、分销、定价、促销、人员、有形展示、流程、

2.服务质量的评价标准:感知性、可靠性、适应性、保证性、移情性

3. 试述达到顾客满意的途径。

一是提高顾客购买的价值,主要包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值。二是降低顾客购买的总成本,包括货币价格、时间成本、体力成本和精神成本。其次,要努力建立持久的顾客关系,根据不同情况,在财务层面、社交层面和结构层面实施关系营销,再次,要实施全面质量管理,始终围绕顾客满意,将改进产品和服务质量视为头等大事,并将其贯穿在公司的每一项活动中。最后,企业必须系统协调其创造价值链工作,加强核心业务流程管理以及由供货商、经销商和最终用户组成的供销价值链管理。

4.驰名商标的认定:(1)证明相关公众对该商标知晓程度的有关材料(2)证明该商标使用持续时间的有关材料,包括对商标的使用、注册的历史和范围的有关材料(3)证明该商标的任何宣传工作的持续时间、程度和地理范围的有关材料,包括广告宣传和促销活动的方式、地域范围、宣传媒体的种类以及广告投放量等有关材料。(4)证明该商标作为驰名商标受保护记录的有光材料,包括该商标曾在中国或者其他国家和地区作为驰名商标受保护的有关材料(5)证明该商标驰名的其他证据材料,包括使用该商标的主要商品近三年的产量、销售量、销售收入、利税、销售区域等有关材料等的证明文件。

4.营销计划的一般要素:(1)提要 用与简短概述主要的营销目标和建议,也是整个营销计划的精神所在。(2)现状与分析 说明市场、产品、竞争、分销和宏观环境等相关背景,描述现状。 分析企业的优势、劣势与面临的环境机会和威胁,亦称SWOT分析 指出面临的基本问题,对未来的基本假设。 (3)目标 (4)营销战略 目标市场、定位、营销组合、预算 (5)营销方案 (6)控制

5.营销计划的实施和问题

实施:制定行动方案 调整组织结构 现成规章制度 协调各种关系

问题与原因:计划脱离实际 长期目标与短期目标相矛盾 因循守旧的惰性 缺乏具体、明确的行动方案

6. 如何认识市场营销对我国经济发展及企业成长的重要意义

经济发展:第一、市场营销在促进经济总量增长方面发挥着重要作用。

第二、市场营销通过营销策略与策略的创新,指导新产品开发经营,降低市场风险,促进新科技成果转化为生产力。充分发挥科技作为第一生产力在经济成长中的作用。

第三、市场营销的发展,在扩大内需和进军国际市场,以及吸引外资,解决经济成长中供求矛盾和资金、技术等方面,开拓了更大的市场空间。

第四、市场营销为第三产业的发展开辟了道路。

第五、市场营销强调经营与环境的系统协调,倡导保护环境,绿色营销,对经济的可持续发展起重要作用。

企业成长:市场营销学以满足需要为宗旨,引导企业树立正确的营销观念,面向市场组织生产过程和流通过程,不断从根本上解决企业成长中的关键问题。

市场营销学为企业成长提供战略管理环境,将企业成长视之为与变化的环境保持长期适应关系个过程。

市场营销学为企业成长提供了一整套竞争策略,指引企业创造竞争优势。

市场营销学为企业成长提供了系统的策略方案。

市场营销学也为企业成长提供了组织管理和营销计划的执行和控制方法。

7. 试比较经济学家和管理学家对市场认识的异同

经济学家从揭示经济实质角度提出市场概念。他们认为市场是一个商品经济范畴,是商品内存矛盾的表现,是供求关系,是商品交换关系的总和,是通过交换反映出来的人与人之间的

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