新形势下落实公立医院公益性的实践与思考

·卫生改革·

新形势下落实公立医院公益性的实践与思考

沈杏华①

文章阐述了苏北人民医院针对患者、基层医疗机构、社会大众3种不同对象,制订落实公益性的工作目标,为医院较好履行公益职能做出了有益的探索。关键词

公立医院

公益性

探索

我院作为扬州地区最大的综合性公立医院,近年来,积极履行公立医院的社会责任,充分发挥医疗技术优势和管理优势,在为群众提供方便优质的医疗服务、对口帮扶及关注民生等公益性活动中,做了积极有益的探索。1

锁定方便、高效、价廉在医疗服务中体现公益性

医院公益性的首要内容是什么?是提供见效

快、疗程短、价格合理的基本医疗服务[1]

。我们在实践中不断创新服务模式、规范服务行为、改进服务流

程,努力为患者提供“方便、高效、价廉”的医疗服务。1.1拓展“一站式服务中心”功能我院的“一站式服务中心”在门诊大厅承担着预约、导医、导诊、审批、咨询、方便门诊等多项工作任务,并不断拓展服务功能,增加服务内容。“有困难找一站”已成为

广大就诊病人的共识。2011年

,“一站式服务中心”成为本市卫生系统第一个国家级

“青年文明号”。1.2创新预约挂号服务方式我院预约挂号工作开展比较早,当时有电话预约、网上预约、来院预约3种形式。近年来,我们又陆续推出了诊间预约、出院预约、随访预约、体检预约、社区预约、基层医疗机构预约等。还通过院报、宣传资料、医院网站以及电视台、报纸等媒体广泛宣传,同时编印了《苏北医院专家简介》手册,向社会各界免费赠阅,为广大患者来院就诊预约选择专家提供方便。由于我院的预约

挂号工作开展得卓有成效,2009年,卫生部在我院召开了全国预约挂号工作座谈会,将预约诊疗模式

向全国推广。去年9月底,数字电视《苏北医院》频道开通,

我院成为全省首家可电视预约挂号的医院。1.3开设各种特色门诊近几年我们开设了专病门诊和专家联合会诊,以满足不同层次病人的需求。

①苏北人民医院

扬州市225001

目前我们共开设了高血压、脑卒中、骨质疏松等近60个病种的专病门诊,基本覆盖各临床专科。专家联合门诊,目的在于集合相关专家,提高诊断的准确性,为患者提供最有利的个体化治疗方案。1.4

创新专家门诊形式为了更多地照顾外地病人就诊,我们安排专家全天连班坐诊,使那些需要做

复杂检查而半天时间不能结束的病人,下午仍能找到同一位专家看病,避免来回奔波之苦。为提高专家门诊质量,加强与病人的沟通和交流,更好地服务

于患者,我们推出了“专科护师协同专家出诊”新模式,得到了专家、护士、患者三方的高度肯定。此外,

医院还推行双休日门诊制度,周六、周日全天候开放专家门诊、普通门诊,切实解决病人节假日看专家难的问题。1.5

全面取消预约检查

B超室、MRI、CT室、临床医学检测中心等医技科室,

全面取消了预约检查,做到病人随到随查,工作人员加班加点及时出具报

告。检验项目实行归口统一管理,集中采血,集中查阅、发放检验报告。医院专门成立了医技科室质量管理委员会,加强对医技科室的督查管理,在缩短等待时间的同时保证了报告的质量。

1.6“志愿服务在医院”志愿服务活动在医院开展以来,得到了我院广大职工的积极响应。目前院内志愿者服务队有注册志愿者近500人,全年的服务时间近2000小时。我们对志愿者实行规范化管理,志愿服务涉及面广,形式多样。除了常规的每日门诊就诊高峰期的导医导诊、咨询、解释、陪同等服

务外,

还有急诊的夏季晚间导医导诊,住院患者的亲情陪护及其他志愿服务活动等。

1.7加强医疗费用的管理推行了单病种限价和二级以上医院医学检验、检查结果互认制度。严格控制药占比、加强“三合理”规范考核,严格收费管理。按照江苏省卫生厅的要求,对照《处方管理办

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