时代光华:现场维护人员服务规范答案

时代光华:现场维护人员服务规范答案

现场维护人员服务规范

单选题

1:信产部令36号的《电信服务规范》规定,停机用户办理恢复开通手续,并交齐有关费用时,电话恢复开通的平均时限是:(3分)标准答案:A用户答案:B

1.A:≤12小时

2.B:≤24小时

3.C:≤48小时

2:下面哪种表现是消极心态?(3分)标准答案:B用户答案:B

1.A:看别人的优点

2.B:看自己失去的东西

3.C:看事情的发展

3:信产部令36号的《电信服务规范》规定,由于检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见原因,影响或可能影响用户使用的,应提前七十二小时通告所涉及的用户。(3分)标准答案:C用户答案:C

1.A:24小时

2.B:48小时

3.C:72小时

4:信产部令36号的《电信服务规范》规定,城镇用户的故障修复平均时限是:(3分)标准答案:B用户答案:C

1.A:≤12小时

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