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售后服务方案

我公司作为国内领先的IT服务提供商,技术支持服务体系在业界一直深受用户的肯定和好评,在xxxxxxx2014年度政法装备采购项目中,我们在我公司现有服务体系的基础上,秉承“以客户满意”为最终目标的理念,制定了针对项目特点的技术支持服务。

我公司的技术服务体系,是一套IT组织用来计划、研发、实施、运做高质量的服务标准。同时,公司承诺对技术支持服务中的完善性维护、适应性维护和改正性维护需求分别进行响应。

我公司有着丰富的售后服务经验,培养和造就了一批既精通专业技术又熟悉政府业务,且具备过硬工作作风的员工队伍。公司的技术支持中心,可为用户提供全方位的、高效的、及时的技术支持和售后服务。可及时、迅速地为用户解决应用过程中出现的问题。持续的服务保障体系、真正的用户化服务模式及迅速的维护响应是我们服务的特点。这种服务打破了一般的“快速响应,热情周到”的服务范畴,而使服务提升到“长期保驾,全面负责”的运行级的服务水准。

1.1 服务内容

1.1.1 电话/传真支持服务

xxxxxxx2014年度政法装备采购项目技术支持中心将设立技术支持/售后服务热线电话/研发热线/传真。用户可通过拨打服务热线电话进行故障保修或技术咨询。同时,我们将提供xxxxxxx2014年度政法装备采购项目技术支持中心负责人的手机,该手机24小时开机,提供全年7×24小时的全天候售后服务。 另外,用户可通过短信、即时通讯工具QQ、微信、邮件等通信方式获得售后支持服务。

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