城市商业银行客户经理绩效管理探讨

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企业研究

城市商业银行客户经理绩效管理探讨 西昌学院刘文清

凉山州信达会计师事务所郑红 西昌学院陈建西

要商业银行客户经理的绩效管理工作是构建符合现代商业银行要求的人力资源管理体系的重要部分 , , 。

,

事关客户经理的工作积极性更直接关系到商业银行的总体运营目标的实现 理绩效管理的改善提供帮助 。

本文针对城市商业银行客户经理绩效管理存在的问题进行分析并提出改进措施希望能够为城市商业银行客户经 关键词城商行客户经理绩效管理建议

,

一城商行客户经理绩效管理的现状

“计算其实际得分确定优良中差等级 ,

对四川我省城商行的调查显示体情况如下

,

城商行对客户经 ,

城商行客户经理绩效考核人员一般由管理者指定 ,

理实施绩效管理还局限于对客户经理的绩效考核具 城商行客户经理绩效考核指标设计从指标的种类看有业务规模指标财务指标工作态度工作效率指 ,

考核者普遍不是对被评价者绩效信息最有效的观 。

察者 、 、

对客户经理绩效考核结果的运用通常只停留在 , ,

利用考核结果兑现绩效工资的层面 ,

普遍根据客户经 ,

理绩效考核的结果计算客户经理的绩效工资和资金 的提奖比例直接计算该客户经理的绩效工资或奖金调查显示 ,

标从数量看有单项指标多项指标 ,

考核的程序是 。

有的干脆直接按客户经理给银行带来的收益乘以一定 。

被考核者填写考核表个人自评考核单位初评 有两种 “ 、、

被考核者所在单位考核方法 、 。

逐级汇总考核总行考评 ,

许多城商行没有将绩效沟通贯穿于客 ,

一是评级考核 、

二是指标考核 ,

评级考核从 、

户经理绩效考核的整个过程中户经理进行反馈 ,

没有将考核结果向客

德能勤绩四个方面通过个人述职群众评议 、、

有时甚至填完考核表就算完成考核 ,

集体投票唱票计票等程序对每一个客户经理进行 “

任务 ,

,

没有公示考核结果 ”

有的虽然进行绩效考评反 , ,

优良中差 、

坪级指标考核统 、、

设定定性和定量指 ,

馈但管理者只是片面地强调批评或表扬未能让客户

“经理知晓自己的短板何在未实现通过绩效管理改

标统一设定定量指标的标准值权重及评分细则统 一规定定性指标的评级描述量化标准和权重由考核 ,

善和提高客户经理工作绩效的目标 二 、

者对客户经理打分

,

通过加权汇总或加权平均的方法

城商行客户经理绩效管理中存在的问题及原

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