全面质量管理试卷答案

全面质量管理复训试卷

一:填空题(每题2分)

1.服务质量特性一般包括 ,时间性, ,经济性, 和文明性等六方面。

2.质量策划致力于制定 ,并规定必要的 和相关资源以实现质量目标。

3.组织文化石组织所有成员所共有的 、核心价值观、信念、 规范的组合。

4.ISO 9001:2008标准质量管理体系活动分为: 、 、 和 四大过程。

5.质量信息是有关质量方面 ,是组织经营活动的重要信息和做出决策的主要依据。

6.目标管理是一种以 为核心的管理方法。

7.设备综合效率由 、 、 以及三个关键要素组成。

8.根据选题性质的不同,QC小组的活动分为“ ”和“ ”两种类型。

9.标准作业的三个要素是 , ,和 。

10.保证测量数据准确可信的一项基础工作是 。

11.质量数据波动是以 为核心,用于质量控制或质量改进的各个阶段中,以帮助我们系统地 产品或过程质量。

12.数据可分为 和 两类。

13.常见的收集数据的方法有直接测量法、 、焦点问题方法等。

14.直方图能够直观地反映出一组数据的 。

15.在因果图中确定“原因”一定位于 。

二:判断题(每题1分)

1.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受 ( )

2.质量改进意味着质量水准的飞跃,标志着质量活动是以一种螺旋式上升的方式不断提高。 ( )

3. 质量文化主要由三个层次构成,其中制度文化层就是指通过各种规章制度来约束员工行为和组织行为 。 ( )

4.卓越绩效评价准则和ISO 9001一样,都是符合评价标准。 ( )

5.计量是为在一定的范围内获得最秩序,对实际的或潜在的问题制度定共同和重复使用的规则的活动。 ( )

6.方针目标制定的依据是过去的实际成绩、问题的两个方面。

7.5S就是整理、整顿、轻扫、清洁、安全。 ( )

8.QC小组等同于行政班组,其组建需经行政批准。 ( )

9.精益中强调的价值,是从企业经营的角度定义的。 ( )

10.DMAIC流程中的测量阶段应对产生缺陷的原因进行预测。 ( )

三:选择题(每题2分)

1.质量涵盖的对象是( )

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