商场超市服务标准

商贸中心超市一窗式、一站式服务标准

为了方便顾客群众,街道建议各超市实行一窗式、一站式服务标

准。其主要负责为顾客进入超市提供:存包、顾客咨询、处理顾客投诉等工作。为了加强服务台工作人员的责任感,树立良好的企业形象,特制定本服务标准。

一、行为规范标准:

1、淡妆上岗、工装整洁、工牌佩戴端正。

2、面对顾客落落大方,礼貌热情。

3、工作期间使用礼貌敬语,须讲普通话。

4、以“顾客就是上帝”的理念工作,不得与顾客发生争吵。

5、不得面对顾客剪指甲、打哈欠、剔牙、大声喧哗。

6、不得在工作岗位聚众聊天、吃东西、喝水。

7、不得私拿,私用公司商品、赠品,一经查实,立即除名。

8、严格遵守中心的考勤制度,调班须报主管批准方可执行。

9、服从店长的工作安排。

二、服务注意事项:

(1)顾客咨询:

对于顾客的任何咨询,应持礼貌、亲切的态度,在作耐心的

聆听后,给予具体的回答,千万不可漫不经心或随手一指。对于

顾客的询问和投诉,如果员工本身无法给予满意的回答或处理

时,必须立即请店长出面处理。

(2)顾客投诉:

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