物业管理发展 服务质量是立足之本

物业管理发展服务质量是立足之本

物业管理这个行业在我国经历20年的发展历程,但目前面对大好的经济发展态势,这个行业却举步维艰,也暴露出来了许多问题。物业管理属于服务行业,业主就是标准。所以如何更好服务于业主,如何提高服务质量才是解决问题的根本。

首先,建立科学规范的管理制度。建立健全一套科学的、能覆盖各方面的制度体系,包括服务规程、服务标准,使各项工作有章可循、有据可依。用制度管理工作人员,使管理和服务规范标准化。用严格的质量监督制度逐渐提高服务,确保提供高质量的楼宇管理、设备、设施管理、环境卫生管理、治安管理等。

其次,树立服务理念,端正服务态度。通过管家服务、零干扰服务、全方位服务、一站式服务、亲情服务、规范服务等真正体现物业的服务属性。强化服务观念,从以管理为主转变为以服务为主,以业主和住户为中心。如调整工作时间,改变一贯的行政作息时间,满足业主下班后及周末的需求,真正树立业主的需求就是物业人的责任。实践过程中,人性化的服务更细腻地诠释物业管理就是服务。“急业主之所未急,想业主之所未想”,作为业主的大管家,提前调查和分析业主的需要,并尽力提供更周到、细致的服务。比如增加能够做到的特色特约服务,满足业主的特殊需求。这些特约服务要合理收费,

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