大客户战略

大客户战略

大客户战略

(1) 实现企业利润最大化

(2) 保持企业持续发展

解决问题:谁是大客户?大客户想要什么?大客户如何管理?大客户如何被长期经营。

大客户的作用:创造企业利润的大部分,对企业目标的实现有着重要

的影响,他们离去对企业业绩严重影响,与企业关系长期且稳定,对企业未来业务的拓展有着巨大的强力,企业在他们身上花费了大部分的时间人力物力。

只有客户成功,我们才能成功。

客服关键:1,要了解客户2,要分析你的竞争对手3,要确定你的获利能力4,要制定服务大客户的计划和目标5,建立大客户的档案系统6,要把握服务的流程7,要维护双赢的关系8,执着的行动 大客户开发步骤:1、有的或潜在的客户进行分类;对大客户分析;

客户经销习惯、过程分析;影响客户经销的因

素;我们能给大客户提供什么

2、(5步骤)创造客户-贴近客户-服务客户-感

动客户-留住客户

分析竞争对手:基本资料、规模、企业现状、价格、市场定位、计划。 制定大客户服务计划:1、重点分析客户情况、客户发展目标、客户

需求及客户内部运作等

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