香港零售业调查报告

香港零售业调查报告

2009年9月23日香港零售业调查报告

9月23日,心血来潮自费做散客到香港跑了一趟,主要是想去看看传说中的中国第一时尚潮流之都的魅力。小可作为一个零售行业的从业人员,自然去重点关注的是其零售行业和大陆的差异在哪里咯?当天因为时间所限,小可也只是走马观花的看了几个购物中心或百货公司,所以难免有些不够全面的地方,8过还是将我所见所闻记录下来和大家分享;下面专门以我当天的行程来为大家一一呈上:

第一站,罗湖关(9点20分):经过多重N长的蛇形队伍之后,过大陆海关一次,香港海关一次后方可进入香港地界。在进入香港地界时也就显示出香港政府对旅游业的支持啦,一个游客咨询中心,多个旅行社的办公点,方便的香港地图及许多的相关介绍资料都随意免费取阅。也许是因为近年来大陆到港的游客消费力渐长,所有的香港的旅游地图均对购物消费的地方做了比较醒目的标注或者推荐,我手上拿到的3份地图中官方的占两份,分别是入境处免费赠阅的《香港旅游地图》和在地铁售票处购买游客全日通套票事附带赠送的《游客全日通说明》,这两份均浓墨重彩的对香港的购物场所做了详细的推荐,由此可见香港首先在政府层面来说,是对旅游行业非常支持的,而对旅游做最大效益贡献的零售业购物消费场所更是不遗余力的官方推荐!大陆的政府在这块的支持力度可就比香港弱了不是一点半点咯。(备注:过关和咨询中心咨询、售票窗口购票时间花费约40分钟)

第二站,位于金钟商圈的太古城中心,因为受时间所限,小可搭乘地铁先到最远的太古再一步步往回看的。到太古后,给我最深的印象是我转晕了,呵呵。(抵达时间约11点40分左右)

因为小可是第一次到香港咯,更别说一到太古就能找到客服中心啦。不过好歹是做零售的,也不至于丢了俺们大陆同行的脸不是,所以我乖乖的去问了商铺的导购员啦。在去问路的途中,没有仔细看VI指示牌,结果那导购员小姐很热情的告诉了我客服中心的位置,结果兄弟我去一看之后大吃一惊,为何?因为我看到的客服中心非常非常之局促,大约1.2——1.5m宽(注意,是指服务台台面的空间),长约4.5m左右,里面摆放了两台电脑外加一台收银机,工作人员大约有5个人!诸位兄弟可以想象到这个客服中心的景象了吧?然后兄弟我抬头仔细一看,原来是太古城中心里面的一个主力商铺永安百货的客服中心咯!哥们虽哭笑不得,但亦乘机和客服的一位超过40岁的大姐聊了下。

在这里,我获得一个信息,就是香港所有的永安百货均对大陆或者外来游客进行特殊的折扣营销,只要你出示港澳通行证或者护照即可获得一张《旅客优惠证》,凭该证在永安购物可享受到正价货品9折的优惠哦,就不知道是否属于香港整体零售行业的行为还是属于永安的个别行为啦。客服大姐还顺便告诉我,香

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