《非医疗因素引发医患纠纷原因分析及处理对策初探》

非医疗因素引发医患纠纷原因分析及处理对策初探

金卫国① 钱博① 余红星① 王清磊①

【摘要】目的 通过154例非医疗因素引发医患纠纷原因分析,旨在探讨处理此类纠纷的对策,为创建和谐医患关系提供参考。方法 自制表格 罗列非医疗因素引发医患纠纷原因,计算该类纠纷发生率。结果 4年来,非医疗因素引发医患纠纷逐年上升,此类医患纠纷原因依次是:医护人员服务态度,医疗设施质量,医疗收费,患者坠床或跌倒,医用耗材质量,媒体宣传等。结论 非医疗因素因引发医患纠纷存在诸多因素,但医护人员服务态度是引起医患纠纷的主要原因。因此,坚持以病人为中心,不断提高医护人员服务质量,不断满足患者日益增长的服务需求,能减少非医疗因素引发的医患纠纷。

【关键词】医患纠纷 非医疗因素 防范措施

Abstract: Objective To evaluate the countermeasure of dealing with medical dispute by the analysis of 154 medical dispute cases which caused by nonmedical factor。Methods:Make out a table, and list the causes that raise medical dispute which caused by nonmedical factor then calculate each incidence rate。Results: since the recent 4 years,the medical dispute cases which caused by nonmedical factor are increasing year after year,the sequential causes is:the manner of the medical staff, the quality of the medical facility,medical charges,patient fall,the quality of the medical supplies,medium publicity,etc。Conclusion There are a good many factors that raise medical dispute,but the manner of the medical staff is the material cause。So,adhere to take patients as the central task,improve the quality of service continuously,meet the growing needs of the patients continuously,can reduce medical dispute cases which caused by nonmedical factor。

Key words: medical disput; nonmedical factor; prevention measure

First-author’s address: Dongfeng General Hospital,Shiyan,Hubei,442008,China

随着患者健康意识,维权意识,法律意识日益增强,医患纠纷已成为一个突出的社会问题【1】。近年来,医疗因素引发的医患纠纷,已建立起一套相对完善的处理程序,根据《医疗事故处理条例》、《民法通则》处理由此引发的医患纠纷,也算有法可依。但是,非医疗因素引发的医患纠纷,原因复杂,其处理尚缺少法律、法规方面依据。本文总结4年来,我院发生的154例非医疗因素引发医患纠纷原因,为了探讨处理此类医患纠纷的对策。

1、对象与方法

1.1 对象

2005年元月1日至2009年元月1日4年间,我院医务部登记、归档、调解的全部医患纠纷案例。

1.2 入选标准

所选的医患纠纷案例,均为非医疗因素引起,事发科室调解无效,患者或家属投诉至医务部,医务部专人负责登记、调解的医患纠纷。其中150例已经协商解决,2例通过人民法院调解,1例尚在协商,1例正在庭审阶段。

1.3 资料准确性

所选医患纠纷案例,医务部均有投诉登记、建档。协商解决,存有医患双方调解协议书。法院判决,存有法院判决书。因此,本文分析案例,客观真实。

1.4 统计方法

自制表格,对相关数据进行统计。每起医患纠纷从登记到处理记为1例,对此类纠纷案例原因进行分析。

2 结果

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