员工劝退面谈技巧(1)

劝退员工面谈技巧

劝退面谈的实质是:缓和人们痛苦的处境,带领那些受伤的灵魂穿越恐惧与自我怀疑的河流,直到希望的彼岸在渺远中变得清晰,然后让他们下船,随波逐流。

在整个离职谈话中,劝退面谈官一起要抱以真诚的态度,用简洁的言语和职业化的形象来面对当事人,让他感到你是在行使公司的决议,而非自己的意图。

应该做好的十个细节

1、保持谈话的专注性,坚持谈话目的和决定;

2、将离职谈话控制在20分钟之内;

3、直接主管提供业务上适当的劝退理由;

4、谈话要清晰、简洁并尊重对方;

5、要注意倾听,使沟通继续下去;

6、允许员工回应;

7、要参考员工补偿内容条款;

8、解释被劝退工接下来要走的流程以及整理属于企业和个人的财物;

9、对最后工作目的的提醒(如交出工作证);

10、指导被劝退工与心理咨询师(公司内可以是jack或daisy)进行沟通。

不能做的十个细节

1、不要谈论任何个人问题,直切主题。

2、不要试着去回答被劝退工“为什么被裁的是我”这样的问题;

3、不要去控制员工感情的宣泄;

4、不要谈论其他员工或者进行比较;

5、不要说你不赞成这项决定;

6、不要谈论员工个人的工作表现或者过去的问题,或者暗示他可能会在将来回来工作;

7、不要说“你将可以有时间去度假”或者“谁知道我会在这家企业呆多久”之类的话;

8、不要和员工对遣散补偿进行协商,或者企图推翻补偿决定。

9、不要说员工的工作不重要;

10、不要说“你被解雇了”。

劝退员工面谈技巧要点说明

不要争辩,只需陈述立场

你做的事情不是和他讨价还价,你现在做的是在执行公司的决议。此时,不是与他争辩谁

对谁错、谁有能力、谁无能的时候,你只需告诉他:你被劝退了。如果他问及为什么自己被裁,你可以和他说:是因为机构调整、企业的业绩滑波等。

注重他的感受与现实

要在保持冷静地倾听他的感受,并在接纳对方的感受的同时,表现出你也很难过。我们这里说的倾听不是你高高在上,而让员工像个学生一样,在下面哭诉。你应该和他坐到同样的位置上,看着他的眼睛说话,并且你要去重复他的感受与现实:“你工作这么多年,现在让你离开确实很令人难受,但是这是事实,我也很为你难过,真的很难过 ”

这是为了要让他接受这个事实,无论怎样是不可改变的了。

千万不要激惹

无论他是什么情绪,一定要注意一个原则:千万不要激惹他,任何的激惹和刺激都不要有。如果你表现的是:“这件事你就没有意识到吗?让你走你还赖在这儿,又有什么意思?太可恶了 ”那结果可想而知。我们常说:“没有无缘无故的爱,也没有无缘无故的恨”,因此千万不要激惹当事人。也不要试图讲道理或者辩论,这是无用的。你只需告诉当事人:“这是公司的决定,我也很遗憾。”千万不要和他谈过多的细节,比如:“王经理希望你留下,只是赵经理非让你走不可 ”别以为这能表现你的同情心,这会让当事人的一腔怒火转发到赵经理那里,甚至可能实施报复,哪怕是一句:“这辈子我也忘不了你!”也是够赵经理受的。

始终不要妥协

在他抱怨的同时,你可以告诉他:“公司知道你委屈,所以会给你一些补偿。”随即你可以说出补偿的办法,甚至是数字。在阐述的过程中,你说的语言要非常熟悉,非常清晰,非常具体,而且要有依据,甚至要有心理学依据。你要保持专业性,因为你的任务是要清楚有效沟通,而不是在做心理咨询。 无论当事人如何感到不公平,如何吵闹,你都不要和他正面冲突,而且绝对不能有一点妥协的意思。千万不可以表露“那我再和领导谈谈”这种有回旋余地的态度,即使你心里这么想的。甚至即便是这次劝退裁错了,不应该让他走,但你已经和他说让他离职时,也一定要让他走。作为劝退者,不可以出尔反尔。否则,一旦被其他被劝退工知道后,后果将不堪设想。

如果万不得已时,也需要借助保安的力量。但是我想叫保安是没有能力的表现,这种方法很不好,对一个人的伤害,不是回家就完事了——他会永远记得你。

抚慰他的心灵

在整个离职谈话中,一定要给予当事人一定的时间处理情绪。必要时,以纸巾、温水和香烟来帮助他释放情绪,这都会很有效。同时,充满同情与理解的话语,为他平复心灵的伤痕,而千万不要生硬地否认对方的心理感受,像刚才所说的:“有什么可哭的?!”之类的伤人话。

当人遇到伤心事时,一定要给他释放的场所和时间。为什么通常女人比男人长寿?就是因为女人更善于抒发情绪。因此,当他的情绪过去后,他才会冷静地面对接下来要做的事情。

最后,你可以和他说:“如果你需要,可以去找心理咨询师聊聊,也许会好些。”

不要试图“过度”沟通

这也是为了使劝退者更具有主动权。中国有句老话叫做:“言多必失”,尤其在被裁人员心理极度脆弱和敏感的时候,更要给他情绪发泄的时间。让他感觉你只是尊重他的感受,而非有任何回旋的余地。

相信你利用这些面谈的技巧,一定可以尽可能少地伤害到被劝退工。对于心理学来说,它也并不是可以消除痛苦,而只是可以使痛苦减少到最小。

作为一个合格的劝退者,必须要完成这个过程,而且还要表现出你对生命的关怀和保护。但是无论你多么同情他,多么心软,也绝对不可以妥协。这时候他也就不会再勉强你了。

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