美容顾问的工作职责和工作流程

美容xx的工作职责和工作流程

一.工作职责:

㈠接待工作:

熟悉部门内相关的业务知识,巩固旧有客源,积极开发新客源,详尽介绍部门的疗程项目、设备产品、优惠方案等各方面情况,挖掘顾客的消费能力,引导并促进客人消费。

1.电话接待和预约客人:

A:

接听预约电话,准确记录客人姓名、预约时间及疗程、有否指定美容师和顾问,并根据实际情况为客人做出合理的预约安排,确认资料后留下自己姓名,并及时将情况告知相关人员;

(接听预约电话时,严格按照公司标准话述表达:

你好,动静界SPA,我是顾问××,有什么可以帮到你的?……)

B:

C:

定期以提醒方式致电客人,关心客人需要;介绍新出项目和优惠项目;节假日送上问候和祝福;告知客

人应何时前来做护理,并根据客人所做疗程,适当给予饮食建议及日常生活注意事项;D:

定期回访客人,填写回访记录(电话跟进回访记录),了解疗程效果,及时反馈信息,研究可行性的推销方案;

E:

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