对顾客的抱怨应诚恳倾听

对顾客的抱怨应诚恳倾听,是我们错误要加

以改进;

顾客有误解时,以愉快的态度向顾客解释,

说明原委,语言不要过于简单、生硬。

脾气不好,素质不高的顾客很少,不要和她们一般见识

切记:在任何情况下不能与顾客发生争吵呀

对顾客的抱怨应诚恳倾听

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