电子银行操作常见问题

一.电子银行柜面操作常见问题及解决办法

1.客户想加办网银但提示已有加办关系,查询没有任何已签约客户,注销显示客户未签约或不存在,如何处理?

先操作970108(电子银行自助注册客户渠道注销),然后操作970101(电子银行渠道开通)。

2.客户办理账户追加业务,如何处理?

970101(电子银行渠道开通)

2、输入姓名、证件类型、证件号码;

3、对客户名下已签约账户进行刷磁验密;

4、“是否办理此账户”输入项中选择“否”;

5、页面跳转后,对需要追加的未签约账户进行刷磁验密,并选择新账户的追加渠道。

3.客户到前台办理手机号码修改业务,如何处理? 操作970102( 电子银行客户手机号码修改),然后操作

060101(客户信息录入/修改)修改手机号码,否则客户无法使用手机银行,提示预留信息不符。

4.客户不清楚哪个账户是已签约账户,如何处理?

使用970104电子银行客户查询交易,输入账号/卡号和账户密码,”所需显示账户信息“项”选择2-账户加办信息”。可使用柜面注册客户名下任一账户(电子银行支持签约的账户类型)进行查询。就可以查询到客户签约账户了。

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