护患沟通技巧(语言)

护患沟通

护患关系中语言艺术的作用

护患关系;语言艺术

我们的国家需要和谐的环境,医院需要和谐的医患关系,要建立良好的医患关系,不仅要有精湛的医疗护理技术,还需要注重培养护理人员的语言艺术。语言是人类特有的一种重要的交际工具,护患关系中的语言艺术是护士在与病人的交谈中有效的利用语言符号来塑造护士的良好形象,减少医患纠纷。

1护患关系中语言艺术的作用

语言艺术是树立护士良好形象的手段,护士在与患者沟通中应该使对方满意,形成一个良好的情感交流氛围,护士应了解患者的病情,理解患者的痛苦,一个亲切的微笑,诚恳的语言,使病人感到心理平衡,感到护士对他的关心,对护士产生信任感。这样患者才能对护士倾诉,以利于了解病情,了解患者的心理状态,对患者进行有针对性的心理护理。现在,医疗纠纷不断增多,其主要原因与医患关系处理不当有关,应引起广大医护人员的重视[1]。医患关系处理不当的原因主要是医务人员不注意讲话的艺术性,对患者造成了伤害,使之产生负性心理,这样就影响良好护患关系的建立。

2护患关系语言的具体形式

在护士与患者的语言交流中,护士必须了解患者的社会背景、文化程度以及社会经历、性格等因素。入乡随俗用语要恰到好处,否则交流无法进行甚至产生矛盾与对抗,这样就违反了创造良好的情感交流氛围的目标。

语表达的基本要素是语音、语义与语速。其中语音是关键,语音的具体表现特征是语调、语气、音量、音长等,再加上语速的变化。同样一句话,由于语气、语调、重音、节奏、语速的不同,传递的信息和表达的情感也不同。如发药时应该说:“张老师,该吃药了,请您吃药”,有的护士却大声喊:“3床,吃药!”前者体现了护士对病人的关心和尊重,后者会使病人感到护士缺乏同情心,给人以傲慢的感觉,这样不利于建立良好的护患关系。 护患关系中,体语也是很重要的,体语是靠人的身体动作、面部表情和服饰等来传递信息的一种无声的语言,如点头、摇头、微笑、眼神等。各种体语中,眼神的接触是最重要的,人的喜怒哀乐都会从眼神变化中反映出来,热情诚恳的目光会使患者感到和蔼可亲,平静坦诚的目光使人感到稳重可靠。

姿势和服饰也是体语的范围,立、坐、身姿都表达人的一种心理状态,坐的姿势应该端正、大方、自然,这样显得精神饱满,站直立稳是一种平和自然的说话状态;适当前倾,显示关注认真的积极态度和对患者的尊重。

服饰同人的行为举止一样,也具有丰富的信息传播功能,洁白的护士服、燕尾帽标明了护士的职业,发不过肩、着装整洁反映护士的精神面貌、性情气质、文化修养。良好的气质使病人对护士有信任感。如无精打采、衣帽不整就会使人感到疑惑,甚至使病人对你的工作缺乏信心。

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