中国钢铁企业如何加快服务转型

中国钢铁企业如何加快服务转型?

中国钢铁新闻网讯(记者 王德义)中国钢铁工业协会四届六次常务理事(扩大)会议于2013年8月3日在北京国谊宾馆隆重召开。徐乐江会长在大会讲话中指出,中国目前已成为全球制造大国,但总体上看,我国制造业大而不强,仍停留在以生产制造为主体的模式中,处于全球产业链的中低端。如何推进包括钢铁在内的制造业转型升级,是当前中国经济发展面临的重大战略任务。从世界范围内跨国企业的发展历程看,制造业与服务业相融合,是提升制造业核心竞争力的必然趋势。

什么是服务型制造?

徐乐江指出,服务型制造是一种新的商业模式和生产组织方式,通过产品和服务的融合、价值链重构,提升客户效用、拓宽利益相关者的价值增值,实现企业和客户的双赢,亦称制造的服务化。从上世纪80年代开始,西方国家先后进入后工业化时代,制造业的重要性不断下降而服务业的地位不断上升。上世纪90年代初,以IBM为代表的美国制造企业开始探索制造的服务转型:聚焦客户需求,融合制造与服务,由传统产品制造商转变为服务系统供应商,实现服务型制造。

服务型制造的本质内涵是向微笑曲线的两端延伸

徐乐江表示,服务型制造是企业以服务为中心,制造是服务的一部分,企业以产品为载体向服务增值延伸,不再是单一的产品提供者,而是集成服务提供商。在现代产业链中,附加值更多体现在两端,即设计和销售环节,处于中间环节的制造附加值较低。将传统制造环节向两端延伸,开展专业服务活动,其根本目的在于提高产品附加值。随着以产品制造为中心的制造业向服务增值延伸,制造业的结构也从以产品为中心迈向以提供产品和增值服务为中心,这是制造业走向高级化的重要标志。制造型企业不再仅仅关注产品的生产,而是将行为触角延伸至产品的整个生命周期。

服务型制造的特征

在讲话中,徐乐江提出,传统制造与服务型制造的区别在于商业模式不同和企业成长的依赖要素的不同。第一,从核心业务来看:传统制造的核心业务在于“产品制造”过程,核心是资源效率最大化。服务型制造核心业务在于提供满足客户需求的服务过程,核心是顾客交流、满足、保留和关怀。从目前钢铁企业的现状来看,大部分企业的关注点集中在产量、质量、能耗等指标,而比较忽视客户满意度的培育。第二,营业开支来看:传统制造型企业主营业务收入比重高,销售费用、研发费用、人力成本占总支出的比重低,原材料成本变动对企业的影响大。服务型企业主营业务收入比重低,销售费用、研发费用、人力成本占总支出的比重高,原材料成本变动对企业的影响小。从目前钢铁企业的现状来看,大多数企业的原燃料成本占据主要的制造成本,企业高度敏感于原料价格的变动。第三,从资产要素看:传统制造型企业高度依赖于资产要素的作用而较少依赖于人力要素的作用,相反服务型企业则高度依赖于人力要素的作用而较少依赖于资产要素的作用,人力资本已经成为服务型企业的“第一资源”。从目前钢铁企业的现状来看,中国钢铁企业多为资产密集型企业,重固定资产的投资而轻人力资源的投入。第四,从利润来源看:传统制造型企业的利润主要来源于主营业务收入与主营业务成本的差额。服务型企业利润总额中,提供服务所创造的利润占据重要比例。与传统的产品型企业相比,服务型企业能够更好的满足顾客的要求,提高顾客的满意度和忠诚度,增加企业的利润,增强的市场竞争力。

中国钢铁行业为什么要向服务转型?

外部环境迫使钢铁行业由制造为中心向服务为重心转移

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