医院网络咨询管理制度

医院网络咨询管理制度

一、咨 询 部 工 作 的 内 容

1、用亲切、温柔的的语言,解答所有来电咨询的工作。 2、准确无误做好每天、每周、每月的报表统计工作(附件一)。 3、电话、网络投诉接待,并及时上报做好记录。

4、进行患者电话预约就诊工作,并做好预约日期、专家的登记。 5、每周一次的与临床专家信息沟通与反馈。 6、每周一次业务学习。 二、咨 询 人 员 的 工 作 要 求

1、要迅速准确地接通电话,语气要求亲切、温柔。

2、接听电话的标准用语:“您好,xxx医院!很高兴为您服务,请问有什么我能帮到您的!”

3、咨询时要做到:既有热情、亲切、礼貌、耐心的工作态度,还要有良好语言沟通技巧和行销能力。

4、认真主动进行业务学习,争取做到咨询回答准确无误。

5、小心操作,爱护设备,每天上下班认真做好清洁工作,经常保持咨询室清洁整齐。

6、认真填报各种原始记录和日报,做好咨询统计工作。 7、认真做好交接班工作,遵守考勤制度,不得擅自离岗。 8、服从主管管理,遵守医院制订的各项规章制度。 三、岗 位 职 责 白班

1、上班前打扫科室卫生,擦拭桌面、电话及电脑,保证无尘。

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