《质量管理学》（本科）第一阶段作业

一、单项选择题

1．质量好坏的评判者是（B）。

A. 产品或服务的提供者 B. 产品或服务的接受者

C. 质量管理机构 D. 质量认证机构

第一章 第三节

2. “质量应当最经济的水平”与“充分满足顾客需要”的完美统一，离开经济效益和质量成本去搞质量是没有实际意义的，。这一观点是在（C）形成的。

A. 全面质量控制阶段 B. 质量检验阶段

C. 全面质量管理阶段 D. 统计质量控制阶段

第一章 第四节

3. 质量观念经历了符合性质量、适用性质量和（A）三个发展阶段。

A. 大质量 B. 标准质量

C. 特性质量 D. 规范质量

第一章 第四节

4. 在现代质量管理理念中，质量被定义为（B）。

A. 合格即是质量 B. 满足要求的程度

C. 产品或服务的档次 D. 产品的功能水平

5. 我国是在（A）将质量管理作为一门科学来推行的。

A. 20世纪70年代末 B. 20世纪80年代末

C. 20世纪90年代末 D. 21世纪10年代末

第一章 第四节

6. 质量功能展开的核心内容是（C）。

A. 功能设计 B. 质量设计

C. 需求转换 D. 需求确定

第二章

7. 企业在选择顾客细分战略过程中， 企业通过（C）向企业的目标顾客传递企业期望比竞争对手做得更好或更加与众不同的信息。

A. 产品广告 B. 战略展示

C. 价值主张 D. 服务范围

第二章 第四节

8. 平衡记分卡是通过财务指标和非财务指标考核方法之间的相互补充得以实现平衡，它是从（D）几个维度加以平衡的。

A. 财务、顾客、流程与制度 B. 财务、顾客、流程、学习与创新

C. 财务、市场、流程与制度 D. 财务、顾客、流程、学习与成长

9. 在质量成本中，属于预防成本的是（A）。

A. 工序检验费 B. 供应商评价费用

C. 产品检验和试验费 D. 质量审核费用

第三章 第一节

10. 在质量成本构成中，随着质量的提高，则（D）。

A. 预防成本和内部损失成本越高 B 内部损失成本和外部故障成本越高.

C. 预防成本和外部故障成本越高 D.鉴定成本和预防成本越高

第三章 第一节