礼宾部领班岗位职责

酒店,礼宾部

礼宾部领班岗位职责

礼宾部领班岗位职责

政策陈述:负责礼宾部的日常运作,确保服务标准得倒良好的维护并达到客人的满意度。

目标 : 建立良好的客户关系,让客人对服务质量感到满意。

程序 :

1、在礼宾部主管的指导和管理下,检查、督导并带领行李员为客人提供最优质服务

2、直接对礼宾部主管负责,贯彻执行礼宾部主管的指令,参加部门例会,认真执行部门会议的指示

3、完成上级下达的所有指令,制定本部工作计划

4、检查所属员工的仪容仪表,工作表现等情况,定期进行评估4.监督、指导、协助行李员和门僮完成其工作任务

5、合理安排当值员工带房、送报纸、留言、传真、用餐等各项工作

6、确保抵、离店客人及时得到优质良好的行李服务。特别注重贵宾和常客的服务

7、对抵、离店客人分别表示欢迎和欢送,必要时为客人提供行李等各种服务

8、向接待处查询当日预到、预离客人名单,向前台收银处查询客人结帐情况,以便安排

9、为预到团体做好必要准备工作

10、督促行李员认真做好行李的搬运、寄存/领取的服务与记录工作

11、为客人提供各种力所能及的帮助

12、在销售人员和大堂副理不在的情况下,引导客人参观房间设施

13、适时地向客人推销酒店的其它设施与服务项目

14、重视客人的投诉,并把这些投诉转达给相关部门,以便迅速解决

15、每天检查行李部设施,确保良好的工作状态;

16、做好行李部设备的保管、清洁和保养工作

17、留意大厅内其它布告,保持其正常放置及布告内容的时效性;关注大厅出现的异常情况,及时向礼宾部主管汇报

18、认真检查、填写交接班本,记下已完成的工作内容及有待下一班继续完成的工作,写上日期、时间和姓名

19、执行和完成主管分派的相关工作

你可能喜欢

  • 礼宾员岗位
  • 酒店金钥匙培训
  • 领班工作流程
  • 流程检查表
  • 酒店礼宾部
  • 礼宾工作流程

礼宾部领班岗位职责相关文档

最新文档

返回顶部