今典物业公司绩效考核管理办法--最终

今典物业公司绩效考核管理办法

人力资源管理的重要工作之一是对员工的工作绩效做出评价,确保员工工作能力适应公司各岗位工作的圆满完成,并促进员工个人发展和实现公司的目标。为做好公司的绩效考核工作,特制定本办法。

一、绩效考核的目的

1、贯彻“多、快、好、省”的绩效文化,有效地引导各级员工的职业价值观。 2、客观地评价员工工作的“质”和“量”,为绩效工资的发放提供依据。

3、奖优罚劣,在全体员工中形成“比、学、赶、帮、超”的正气,促进整体绩效提升,实现团队价值和个人价值。 二、绩效考核的原则

1、全员考核原则:物业公司总本部、各服务中心及各部门所有员工全部纳入考核; 2、对部门和个人实行分级考核的原则,逐级进行监督;

3、年度和月度考核相结合的原则:年度目标为前提,月度目标为基础,绩效结果为导向; 4、指标考核和岗位适用原则:用数据和指标作为考核的标准,结合员工的岗位职责、工作标准进行考核。

三、绩效考核的实施细则

绩效考核的对象为物业公司各级机构及全体员工。 (一)机构分类

一级机构包括物业公司本部各职能部门; 二级机构包括物业公司下设各服务中心; 三级机构包括各服务中心下设各部门。 (二)考核周期

绩效考核周期为月度考核、年度集中考核考评。 (三)考核职责的划分

物业公司总经理对物业公司绩效负责并进行考核,由综合管理部组织实施绩效考核工作。 物业公司综合管理部对各服务中心进行考核,由综合管理部和各服务中心的绩效专员共同组织实施。考核结果由物业公司总经理批准。

各服务中心经理负责对下设三级机构进行考核。 各部门主管负责对本部门员工进行考核。 (四)考核依据

月度考核依据包括品质考核(ISO9001体系文件的执行情况)、月度工作计划完成情况、业主满意度调查结果等方面,根据情况调整内容和权重。

年度考核为月度考核的平均分。 (五)考核流程

1、品质考核(即ISO9001体系文件执行情况,此项按百分制计算,占比例为30%)

考核采用量表的考评办法,把考核内容分解成若干项,再将一定的分数和评价标准分配到各项,用量表对各项的表现做出评价、打分,汇总计算的分数即为本服务中心的月度品质得分。此考核分数占个人总得分的30%。

1)检查内容:质量手册、程序文件、作业手册。

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