前台接待员基本仪容仪表礼仪

前台接待员基本仪容仪表礼仪

前台接待员基本仪容仪表礼仪

员工仪容仪表: 1.头发:梳洗整齐,长发要捆绑好,不得戴太夸张的发饰,只宜轻巧大方的发饰,头发不掩盖眼部或脸部。

2.脸部:不得抹太多胭脂水粉,只宜稍作修饰,淡扫娥眉,轻涂口红,轻抹胭脂便可。

3.手部:不得留太长指甲,不宜涂鲜红指甲油,指甲油只可用淡色的。

4.脚部:清洁的鞋袜,不得穿有色的袜,要穿酒店规定的袜色,鞋子每天上班前要擦亮。

5.气味:不得用强烈香料(香水)。

前台接待员礼貌礼仪:

1.在工作的时候,常带着自然的笑容,表现出和蔼可亲的态度,能令客人觉得容易接近。

2.不得故作小动作(永远是成熟、稳重),打哈欠要掩着口部,不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。

3.工作时不得咀嚼香口胶,吸烟及吃东西。不得互相攀谈私事,不得争论,不粗言秽语。

4.不得擅自用柜台电话作私人之用,如遇急事可请求上司用后台的电话。

5.走路时,不可奔跑,应脚步轻快无声,不要作怪动作。

6.在处理柜台文件工作时,还要不时留意周围环境,以免客人站在柜台片刻,员工还蒙然不知。

7.客人来到柜台前,马上放下正在处理的文件,礼貌的问安,表现出曾受过专业训练的风采,称职及有能力为客人服务。

8.留心倾听客人的问题,不能随意中断客人的叙述,然后再清楚的解答,以免答非所问,如遇到问题不懂作答时,应该说:“请稍等,待我查一查以便回答你的问题。”不得表现懒散情绪,站姿要端正,不得摇摆身体,不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上,不可歪头歪身,及扮鬼脸作怪动作。不得嫌客人罗嗦,应耐心地为客人服务。如遇客人对某事情外行,或不能随俗之处,不得取笑客人。

9.用词适当,不可得罪客人,亦无须阿谀奉承,声线要温和,不可过大或过小,要清楚表达所要说的话。

1)尽量牢记客人的姓氏,在见面时能称呼客人“X先生/小姐/女士,你好!”。

2)若客人之问询在自己职权或能力范围以外,应主动替客人作出有关之联系,而不得随便以“不知道”回答甚至置之不理。

酒店前台接待来客礼仪:

1.当有客人来访时,应起身站立、行欠身礼。面带微笑,热情、主动问候,使用礼貌用语:“您好,请问有什么可以帮您吗?”,耐心倾听客人的来意,并根据客人的需求积极予以帮助。

2.对客人的咨询,应细心倾听后再做解答。解答问题要耐心,不能准确解答的应表示歉意“对不起,请稍等,我帮您问一下”,问完要向客人反馈。

3.对来访者经核实后引导其进入相关区域。

4.做好来访者的登记工作(根据公司规定执行)。

5.谢绝外来推销员、衣着不整的闲杂人员进入办公区。

酒店前台电话礼仪:

1.电话在三声内接听,必须使用规范应答语:“您好,××酒店”;待来电者报上转接号码后礼貌说:“请稍候”,并立即转接;如转接电话占线或无人接听时,请说:“您好,先生/小姐,您要的电话占线或无人接听,请稍后打来”;

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