看得见摸得着的客服系统,为您带来最贴心的服务

看得见摸得着的客服系统,为您带来最贴心的服务

2011年深圳市天方达科技发展有限公司正式开通运行“全国免费统一客服热线”。该热线的客服体系是结合电话、网站、QQ在线、短信提示的体系化服务渠道,400客服体系的建立标志着天方达的整体售后服务工作迈向更加专业化、标准化和多样化。我们将提供5*8小时热线支持,每天8:30到18:00,欢迎您的来电,我们将热忱为您服务!

您是否曾经有过这样的经历:想找天方达公司了解某个产品、正在使用的某些产品急需获得技术支持。该给谁打电话呢?您是否在过去拨打天方达客服电话时候会遇到占线而无法拨入的情况?400热线的开通,这一切的困扰都将成为历史,只要您有需要即可拔打400服务热线,剩下的事情由我们来处理,我们将为您提供更有质感、更贴心的客服服务: 经过专业培训的客服中心客服专员接听400客服热线,对于各种服务请求及时录入客服

系统并按紧急程度准确分类;

各级服务人员按服务区域、产品线、问题类型及时响应服务请求,常规类客服请求8

小时内响应,紧急类客服请求30分钟内响应。复杂问题对用户给出严格时间承诺,按承诺组织技术力量完成服务;

服务过程关键环节,如问题接收、问题移交、客服完成、回访完成等,客服中心将发送

短信与用户主管沟通确认,提高客服过程的感知度和透明度;

服务流程公开透明,用户通过登录天方达公司网站的客服登录区,即可实时查询提交客

服请求的处理状态及负责人员;

客服中心回访服务满意度,对已经完成服务,按服务请求逐条回访用户满意度;定期对

所有用户使用情况进行主动回访。

“做精品,创名牌”是天方达公司的企业文化之一,公司在不断提高软件质量的同时也在大力改进软件的售后服务工作。各种改进措施都是为了提高用户服务的满意度,我们的服务方式和服务团队正在不断的成长,在以后的发展中我们将为广大用户提供更加全面、周到、标准化的服务,热切欢迎您对我们的工作提出宝贵的意见和建议!

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