医疗纠纷处理及防范技巧与案例分析(讲稿)

医疗纠纷处理与防范技巧与案例分析

(讲稿)

一、 中国医患关系现状

1、 医患关系日趋紧张,暴力事件不断发生;

2、 医生形象被丑化,变成了“白狼”“魔鬼”;

3、 医患之间互不信任,相互防备。

我们如何面对患者呢?

——理解患者 体现人性关怀

二、 医患关系和谐关键

1、 理解患者!

2、 因为某一天,我们自己也可能成为患者。

3、 调查表明:大部分投诉与医疗技术无关。

三、 医患沟通的艺术

1、患者就医时的心理状态

①否认(讳疾忌医):患病后原有角色、权利丧失,出现惆怅感,不愿意承认已发生的事实,总认为“生病”是不光彩的事。医师要理解患者,不要指责和批评,甚至说出“早干什么去了?”而要耐心帮助他们分析病因、治疗方法、积极治疗后的预期等,使他们对待疾病有“既来之,则安之”的态度,积极配合医师治疗。

②恐惧、焦虑:这种心理的产生,除了与疾病带来的生理上的不适和痛苦有关外,还可能源于常被医师忽视的、而

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