电话回访客户技巧

如何电话回访客户

作为沟通联系客户最常见,也是最主要的一种方法,打电话回访客户以其种种优势,比如方便、快捷、省时、成本低等等,成为很多优秀业务员朋友与客户沟通、维护客户关系的制胜法宝。但对于很多新手们,尤其是之前未做过电话回访的朋友,电话回访内容及技巧是他们急于知道的。

电话回访的内容

在节假日如元旦、春节、清明节、“五一”节、端午节、中秋节、国庆节或在客户生日、客户公司的重大节日时问候客户。

了解客户对酒店产品的看法和最近一次消费的时间与感受。 了解客户近期有无新的需求,以便发现新的销售机会。 向客户宣传、推介新产品,创造再销售。

电话回访的技巧

选择一个良好的开头,以第一印象打动客人。拿起话筒前要像上舞台一样提前调理好情绪,确认电话号码准确无误,拨错号码会直接影响下一次的情绪,把需要回访的内容重温一遍,保证语句、内容通顺连贯,要能够准确而得体地称呼客人,传递给顾客的情绪要饱满热情,充满关切。要有针对性地选择回访时间,避开顾客休息和业务繁忙的时间。

注意讲话的音质。语音力求清晰优美,悦耳动听,给顾客赏心悦目的感觉,使顾客能够愉快地听下去。要做到语音清晰,冷冰冰、模糊不清的声音往往会使顾客失去耐心。要保持嘴与话筒之间距离。一般以10厘米为宜,说话声音小的人可以小于10厘米,否则应大于10厘米。习惯大声大气讲话的人要有意识地把音量降低一些。习惯说话声音小的人不要勉强大声说话,应尽量离话筒近一点,切忌大喊大叫似的和对方通话。同样,除非讲秘密的事情,否则不要用特别小的声音打电话。

说话语速尽量放慢,语气温和,要注意语气和节奏,没有抑扬顿挫的节奏,顾客会有冷冰冰的感觉。

学会倾听,多听少说,多让顾客说话,对于顾客要有及时、热情的回应,让顾客感受到你在用心地倾听。

注意语言简洁,不要占用顾客太多时间,以免引起反感。 如遇本人不在,应向其家人询问并保持同等的尊重和礼貌。 结束时务必有祝福语,如祝您节日愉快等。

及时记录回访内容,并加以总结提高。

常见情况的应对

你可能喜欢

  • 电话回访标准用语
  • 电话用语
  • 客服部工作流程
  • 电话回访流程
  • 口腔调查问卷
  • 创业计划书
  • 牙科诊所
  • 专业知识

电话回访客户技巧相关文档

最新文档

返回顶部