ITIL+V3+Foundation+考题及答案

ITIL V3 Foundation考题以及相应答案,供感兴趣者参考

ITIL试题

1/40

ITIL服务管理的实施需要准备和计划好以下方面使用的效率和效果:C

a) 人员、流程、合作伙伴、供应商

b) 人员、流程、工具、技术

c) 人员、流程、工具、合作伙伴

d) 人员、工具、技术、合作伙伴

2/40

流程所有者在RACI角色矩阵中有一个“I”的角色。下面哪一项是对该角色的期望? C a) 告诉其他人有关活动的进展

b) 执行一项活动

c) 被通告活动的时间进度

d) 管理一项活动

3/40

下面哪一项是供应商管理的职责? B

a) 开发、协商和约定服务级别协议(SLAs)

b) 开发、协商和约定合同

c) 开发、协商和约定服务组合

d) 开发、协商和约定运营级别协议(0LAs)

4/40

下面哪一项负责服务指标测量? C

a) 流程和职能

b) 成熟度和成本

c) 端到端的服务

d) 基础设施的可用性

5/40

下面哪些是服务台组织的构建方法? A

1.本地服务台

2.虚拟服务台

3.IT帮助台

4.“向日葵”式

a) 只有1,2和4

b) 只有2,3和4

c) 只有1,3和4

d) 只有1,2和3

6/40

重大故障需要: A

a) 单独的过程

b) 不要太紧急

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