第三篇:客户关系的维护PPT

第三篇

客户关系的维护

客户关系的维护是指企业通过努力来巩固及进一步发 展与客户长期、稳定关系的动态过程和策略。 客户关系维护的目标就是要实现客户的忠诚,特别是 要避免优质客户的流失,实现优质客户的忠诚。 客户关系的维护阶段好比是企业与客户的“婚姻”阶 段,应当争取从“纸婚” “银婚”到“金婚”。 维护客户关系的措施是——让忠诚者得到回报,让三 心二意者得到激励,让流失者付出代价。

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