河南联通装维服务浅表性问题处理规范

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河南联通装维服务浅表性问题处理规范

运维 2013 116号

关于印发《河南联通装维服务浅表性问题处理

规范》的通知

各市分公司:

末梢装维服务是客户服务工作的重要环节,是除客服热线、营业厅外最直接体现公司服务水平、影响客户感知的重要窗口。为规范装维人员的服务行为,树立河南联通企业形象,特制定《河南联通装维服务浅表性问题处理规范》,请遵照执行。相关要求如下:

一、各分公司要进一步增强装维人员的服务意识,积极落实“入户标准化”服务,不断提升服务水平。

二、各市公司要组织装维人员进行规范的培训,确保培训到每一位装维经理。

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