医院观察报告

护理一班 第一组

患者在泰州市人民医院门(急诊)看病的观察分析报告

首先我们选定了一位在挂号处等候的病人,是由父亲带着生病女儿,母亲在挂号处缴费挂号。

一家人是在眼科就诊,我们观察了他们挂号,在诊间候诊,检查,领药缴费等一小时多的看诊过程与经验。

医院门诊提供了许多有助于病人就诊的软件设施,如有专业素质的人员,墙上张贴与眼部构造知识相关的图片海报,有公告牌,健康教育广告牌,指引病人前往各科的标牌,还有完备的监控设施等等。

首先我们注意到病人缴费的过程还是较方便的

了解之后知道医院的收费系统现在运行的是HIS系统(医院管理信息系统),是2000年6月开始运行的。当时HIS系统一期工程上线的时候,系统覆盖了门诊、划价收费、药剂科三个部门,以管理病人的费用信息为主,目的是更好地解决"三长一短"(挂号、收费、取药时间长、医生看病时间短)问题,运行稳定之后病房的护士站也上了HIS系统的相应模块;HIS系统的二期工程包括OA(办公自动化)、医生工作站、门诊挂号、检查和检验科室的信息化,现在OA系统正在建设之中;同时PACS系统(医学影像归档系统)上报国家专项资金也得到了审批,2003年将开始建设。从HIS系统的二期工程开始,医院信息化的核心已经从病人费用管理转移到临床医疗信息的管理,信息化正在一步步走向深入。病人的划价和收费一次性完成。对一个大型中医院来说,病人看完病以后,拿着医生开的饮片、处方,去排队划价、交费、取药。中医处方比较复杂,病人通常要取汤药、中成药和西药里边的至少两种,而且饮片划价在一个窗口,中西成药划价在另一个窗口,加上交费,病人要排好3-4个队才能拿到药。该系统非常方便的解决了"三长一短"中的"收费、取药时间长的问题"。

医院的各类公告牌等基础设施环境给病人的帮助

为病人创造一个人文、温馨、舒适的就医环境,以满足人民健康需求、提高人民健康水平,是医院始终追求的目标。

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