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2018.4下 | 公民与法治

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府院天地

法治巡览网效果稳定性差,消费者反映的问题未能及时解决,消费者不满意。

7.网络、电视等远程邮购物欺诈多,互联网服务逐渐成为投诉新热点,微信购物问题急需解决。

随着社会的发展,网络、电视等远程邮购物这种省时省力便捷的购物方式已被越来越多的人所接受,网络购物已渐成新热点,主要问题有:一是质量问题,主要表现为:消费者网购的家电、电子机械等商品在三包期内出现质量问题;商品在收到拆包后发现存在质量问题或有瑕疵。二是假冒伪劣商品。消费者通过网络购买品牌服装、鞋类、化妆品等商品,商家承诺假一赔十或其它更多售后保证,但消费者收到货后经验货发现是假冒产品,要求退货,商家拒绝履行承诺。三是货不对版。消费者收到网购货物后发现实际货品与样品性状不符,有的甚至

为“三无”产品。四是网络交易七日无理由退货执行难,如电商推诿扯皮,承诺不兑现等。五是微信购物出现问题无法解决,法律上存在监管空白。接到很多咨询电话反映微信购物的问题:大部分是到货后发现商品不是原装正品,或假冒伪劣产品,商品质量出现问题后微商没有具体的经营地址,找不到真正的经营者等。消费者权益保护法明确了网络交易平台(如淘宝、京东)为第一责任人。但是微信购物是利用社交平台进行的一种新型购物方式,对此没有具体的法律规定。微信购物是一种新的交易形式,在消费纠纷调解方面,很难找到微商真实的信息,联系不上就无法解决。

8.虚假宣传坑害消费者,医疗和卫生保健用品投诉尤为突出。

各种虚假广告屡禁不止,消费者难辨真伪,加之消费者自我保护意识不

强,轻易相信广告内容,一旦陷入消费陷阱,维权非常困难,为此医疗和卫生保健用品投诉最突出。其投诉的主要特点:一是消费群体集中。从投诉数据中显示,老年消费者占九成,老年消费群体对保健品概念、功效缺乏最基本的认识和判断,商家抓住老年人渴望健康的心理,通过对保健品功效虚假宣传,诱使老年人以高价购买没有保健作用的保健品。二是获取保健品信息渠道复杂。消费者主要通过电视、报纸、电话、广播、网络等方式获取保健品信息,铺天盖地及长时段滚动广告宣传,潜移默化地为消费者“洗脑”,强化对商品的认知。三是商家推销保健品手段多样。“赠药”“免费抽奖试用”“名医会诊”“免费旅游”“专家讲座”都是经营者惯用的手段,甚至雇用“托”在旁现身说法,诱使老人上当受骗。法

3月14日上午,河北省政府新闻办举行“河北省3·15消费维权工作”新闻发布会。省人民政府保护消费者合法权益办公会议办公室主任、省工商局党组成员、副局长陈润芝出席发布会介绍河北省2017年消费维权工作成果以及2018年工作安排。省消协秘书长张福齐在发布会现场回答记者提问时说,今年,河北省消协要围绕“品质消费·美好生活”年主题重点做好《河北省消费者权益保护条例》的宣传工作。新修订的条例突出了消费者合法权益的保护、强化了经营者的义务和责任,细化了消费争议调解,特别是针对当前消费领域出现的消费热点难点问题,对预付消费、住房、物业、共享单车等15个重点行业和消费方式作出规定,并对消费领域常见的欺诈行为进行列举,明确了8种消费欺诈行为。条例的实施对保护河北省消费者权益、

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改善消费和营商环境、促进经济社会健康发展提供了法治保障。(陆京慧)

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