2014年广大专插本市场营销学重点笔记【复习资料】答案

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1 市场营销学重点笔记 第一章 市场和市场营销
1、 什么是市场/市场营销
市场营销角度的市场认识
市场是商品经济中生产者和消费者之间为实现产品或服务价值满足需求的
交换关系、交换条件和交换过程。
市场营销市场营销是通过创造和交换产品及价值从而使个人或群体满足欲望和需求
的社会过程和管理过程。定义
根据菲利普·科特勒此定义将市场营销概念归纳为
1、市场营销的最终目标使个人或群体满足欲望和需要
2、核心交换满足需求的社会和管理过程
3、关键要素产品或价值能否满足顾客需求
2、需求 产品 服务特征
需求是指人们有支付能力并愿意购买某个具体产品的欲望。在营销角度看来需求就
是对某特定产品及服务的市场需求。
产品和服务在营销学中产品特指能够满足人的需要和欲望的任何事物。产品的价值
在于它给人们带来对欲望的满足。产品实际上只是获得服务的载体。这种载
体可以是有形物品也可以是不可触摸的、无形的“服务”如人员、地点、
活动、组织和观念。

第一章 市场营销管理哲学及其贯彻
1、 市场营销管理
概念市场营销管理是指企业为实现其目标创造、建立并保持与目标市场之间的互利
交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。
本质是需求管理 估计会出填空题
基本目标建立和维系与顾客的互惠关系。
2、 需求的认知
需求的实质对现状不满为更好延续生命以一定方式寻求适应环境所必须的客观事
物的一种反映。
需求产生的原因自然驱动产生功能驱动产生自身经验总结产生人际交往引发
营销活动激发。
3、 常见的需求状况
1、负需求。绝大多数人不喜欢如高脂肪食品甚至愿意花一定代价来回避某
种产品的需求状况。解决分析原因重新设计降价积极促销改变
观念转负为正。
2、无需求。目标市场对产品缺乏兴趣或漠不关心的需求状况。如陌生产品解
决把产品好处和人的自然需要及兴趣联系起来。


3、潜伏需求。现有产品或劳务尚未满足的隐而不现的需求状况。如无害香烟、
节能汽车和癌症特效药。对潜伏需求营销管理的任务就是致力于市
场营销研究和新产品开发有效满足这些需求。
4、下降需求。市场对一个或几个产品的需求呈下降趋势的情况。解决分析衰退原

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