不制冷、售后服务差、送货慢 “格力”空调连遭消费者投诉

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焦点访查匦

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不◆服◆慢“”lt t制售务送格//tl冷后差货力 I i i ll / 酷暑难耐的夏日正是空调销售调的投诉量也随之走高。近期，刊本调的投诉。 投诉一：力空调不制冷，后格售服务差投诉二：购买格力空调一个多

码后，马上联系用户，积极为用户解决问题。

调查三：力空调室内机漏水遭投诉格

的好时候，然而随着销量的增加，空月，卖店不发货专 20 0 9年 5月，汉消费者彭小武日，她在青山区沿港路格力空调 6 s专卖店购买了~台空调，并于当日

现将此两名用户的情况回复如下：

20 09年 7月 4日，河北邢台消 20 0 7年 5月在邢台市邢州家电商场购买格力空调一台，空调在今年使该，电话该

1邓志红，……发票已送达，空费者在 3 5投诉在线网投诉：我于 1

记者相继接到两位消费者对格力空妹向本刊记者反映： 0 9年 4月 3调罩有货时即送给用户。 20 1 2彭小妹，……空调已安装。”

为核实格力集团回复的情况是否用过程中出现室内机漏水现象，打拨

付清 24 2 0元货款。当时专卖店说属实，0 9年 7月 9日下午记者分别售后服务电话 0 1— 2 9 20 39 3 8

湖北黄梅消费者邓志红向本刊

“一”过后发货。此后，卖店一拨打了两位消费者的电话。两位消费长期占线无人接听，到该商场格力五专后

5月 1日左右， 0焦者表示，格力公司已经按回函内容进空调销售处，该销售人员给联系到售记者投诉：0 9年 5月 2日，他在黄直没有送货上门。 20行了处理，们对处理结果基本满意。后服务电话并进行了登记，今无人他 至梅县新兴格力专卖店购买了一合格急的彭小姐打电话咨询，工作人员

力 5 5 8 - 5空调，格为 3 8 04L N价 6 0元。说货要先送给急需的顾客，并承诺相关法律法规链接： 过来维修，间已经有十几天了。售时 买的时

候，先生见样品空调是彩色 1日之前会将空调送到彭小姐家。邓 5 《中华人民共和国消费者权益保后服务人员强调目前维修任务繁重，可 1 5日时，依然没有到。彭小姐护法》第二十二条规定：营者应当货抽不出时间过来维修，直推脱到现一显示屏，问店员是否这个型号都带就经 有彩色显示屏，员说是的，承诺到店内咨询，工作人员说是厂家断保证在正常使用商品或者接受服务的在还无人员过来维修。店并调查四：力空调售后服务效率格给邓先生送的货会和店里的这款样货， 6月 1日之前货~定到位。“可情况下其提供的商品或者服务应当具

品一模一样。后来送货安装时，先是直到 6月 5日也没送货，该店也有的质量、能、邓性用途和有效期限；但低遭投诉生发现空调的外观与样品有很大的不给个说法，把责任推给厂家，还说消费者在购买该商品或者接受该服务 20 0 9年 7月 2日，河南南阳消 前已经知道其存在瑕疵的除外。第二费者在 35投诉在线网上反映：买 1我出入，显示屏是黑白的。他问安装是厂家没货，现在我交钱一个多月且 人员，当初他定的是彩色屏的那款，了，是没有用上空调。”彭小姐希十三条规定：经营者提供商品或者服格力空调时，他们说第二天能装上， 还结果四天才装上。装上当晚就用不为什么送来的是黑白的？对方说彩色望格力专卖店信守承诺，毕竟他们务，按照国家规定或者与消费者的约的那款停产了，有黑白的了。这让也代表了格力的形象。只 邓先生很失望。 5月中旬天气转热，先生开始邓正式使用空调，可很快发现空调根

珠海格力电器股份有限公司： 已经和消费者沟通解决问题 据了解，格力集团成立于 1 8 95

空定，担包修、承包换、包退或者其他责了，调一开下面直接流水。我和售后人员联系，了 5次电话，次都打每任的，应当按照国家规定或者约定履行，得故意拖延或者无理拒绝。不 说尽快来，从来也没有来过。难道可是都只管销售而不

顾售后？ 调查五：力空调使用不到十次格 就坏了遭投诉

记者调查：

本不制冷。他打电话到格力专卖店 咨询，后，作人员上门检查，此工然

年 3月，过 2经 0多年的发展，已成为全球生产规模最大的大型专业化空调

格力空调屡遭消费者投诉 记者通过网上查询了解到，力格

后告诉他不是空调的毛病，而是安

20 0 9年 6月 2 9日，广东广州消企业，目前，格力电器拥有珠海、重空调频遭消费者投诉。 费者在 3 5投诉在线网投诉：着支 1本装时没有装好，致氟泄漏。邓先生导庆、合肥、巴西四大生产基地，具备家调查一：力空调售后服务差遭投诉格持国内品牌的心情，于 0 7年 8月购说自己并不是专家，因此分不清究

竟是空调本身有质量问题，还是安 装的问题，可以确定的一点是：但无论哪种原因，都应该由格力承担责任。因为，即便是没有安装好，是也

用空调 2 0 0 0万台、用空调 5商 0亿元

20 0 9年 7月 9日，江西新余消

的年产能。那么，为一家知名企业，作 格力集团将如何面对消费者的投诉？

费者在 3 5投诉在线网上反映： 0 9 1 2 0

买了三台格力小金杰。装在小客房的空调一共用了不到十次，去年就坏了。于是就打电话到番禺大石的格力 空调维修部，时来了师傅到家看了当 一

年 6月份，司的空调不制冷，来我叫

为了解情况，0 9年 7月 1日， 20记格力空调售后服务的来修，的这个来

由于安装人员不专业。因此，先生邓 提出了换机的要求。 “们没有同意，且态度非常他并恶劣。”邓先生说，买了几天的空刚调就出现问题，他心里很不舒服， 因此他并没有理会工作人员的强硬态

者就消费者反映的问题向“海格力人也是安装的，随便看一下就走了，珠 电器股份有限公司”发采访函进行书还说我们不会用空调。这人走了又叫 面采访。当天，者收到了该公司的回记 复函件。函中称： 了一个，来这人查出问题是安装的后时候没有装好，氟，说没有带工漏他

下，后说回去拿工

具再来。就没然

有下文了。由于当时很少用客房，再 加上生意忙。就不了了之，年夏季今

度，坚持要为自己讨个说法。最终，格力只同意为他更换室外机。 邓先生说他对格力的处理方式仍

然很不满意：他们答应给我空调罩，“ 这个承诺始终没有兑现。而且他们至 今不给我正规的发票，只给了我一张

力已经绝望了！ 客户服务系统内进行了核查，经查，均月中旬我就发现制冷效果越来越差， 调查六：格力空调制冷吹热风， 收据，‘时’有发票。说暂没”邓先生希未发生函件中的用户投诉事项。 而且室内机不停往下滴水。因为在安售后不予处理遭投诉望格力厂家能给他一个合理的说法。 为了进一步服务好用户，请贵装的时候接了一段管子，时就发生烦当 20 0 9年 6月 1 9日，安徽安庆消

区的维修部 ( 2— 9 2 )客服 00 825,发来的关于本公司用户投诉的《件四天还是我和他们公司吵起来，们稿他人员给了我番禺维修部的电话 0 0 2—核实函》收悉。已 才叫人过来。 227 6 9。几天下来打了不下 3 0次收到函件后，我司高度重视，安调查二：格力空调制冷效果差遭投诉都联系不上，打回海珠区维修部，客排专人核查，以便及时为用户提供优 20 0 9年 7月 8曰，河北石家庄服态度倒很好，帮我联系，人解说找质的服务，根据贵单位函件内所提供消费者在 3 5投诉在线网投诉：年 1两决。结果几天又过去了，天连用我今的有关内容，司在客户服务总部、我全前买的格力空调本来用的很少，年今手机打过去的电话都不接了。我对格国各销售分公司客户服务部门等全国应该是发挥作用的时候了，但是从 6

“ 0 9年 7月 2日贵刊张记者具，再来，这一回去就是四天， 20会可这

已到。我于上个星期致电广州市海珠

刊提供函件内所提及的用户的准确过漏氟现象。后来干脆就一点都不制费者在 3 5投诉在线网投诉：本人购 l联系电话，以便我司能及时联系用冷了，是我于 6月 2于 7日报修。第二

买格力空调刚刚使用发现制冷时竟然户，用户提供优质服务，积极地天，修工人打电话问情况。我把情吹的是热风，我多次打电话给安庆售为并维 配合贵刊的消费维权工作，同维护况介绍了~番，说，能是接的铜后服务人员，们一直未予任何答复，共他可他 好格力用户的合法权益。” 管处焊的有问题，漏氟了。然后又说，无奈之下我只有打电话给格力总公司 收到回复函后，者立即联系了记 这个很麻烦，有空给你修一下。从售后服务，看他们仍未予任何答复，此如

格力工作人员，并提供了消费者的联 2 7号报修到今天为止，后电话只打售后服务让消费者怎能放心？售 系方式。7月 9日，记者收到了格力进去过一次，家说情况、址已经人地公司的第二份函件。函中称： 登记了，为您修理的。后来再打电会“我们联系贵刊得到用户的电话号话，全打不通了。完

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