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【为人处事】拜访客户礼仪和技巧

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【为人处事】拜访客户礼仪和技巧

营销学发展到今天，营销理论愈来愈丰富和务实了。在一些营销理论文章中，我们经常

会被许多精辟的论点弄的情不自禁拍案叫绝，有一部分专家们经常提到就是一位优秀的

SALES（销售人员）应该具有学者的头脑、艺术家的心、技术者的手、劳动者的脚，原

本这句话可以给我们带来许多积极意义，但事实上，我发现许多像我一样的营销人员在

拜访目标客户时，往往则是另外一种情形；为什么呢？我们一起来做以下一些探讨拜访

客户礼仪和技巧问题.

一、陌生拜访：聆听

营销人自己的角色：只是一名学生和听众；让客户出任的角色：一名导师和讲演

者；前期的准备工作：有关本公司及业界的知识、本公司及其他公司的产品知识、有关

本次客户的相关信息、本公司的销售方针、广泛的知识、丰富的话题、名片、电话号码

簿；

拜访流程设计：

1、 打招呼：在客户（他）未开口之前，以亲切的音调向客户（他）打招呼问候，

如：“王经理，早上好！”

2、 自我介绍：秉明公司名称及自己姓名并将名片双手递上，在与（他）交换名片

后，对客户拨空见自己表达谢意；如：“这是我的名片，谢谢您能抽出时间让我见到您！

3、 旁白：营造一个好的气氛，以拉近彼此之间的距离，缓和客户对陌生人来访的

紧张情绪；如：“王经理，我是您部门的张工介绍来的，听他说，你是一个很随和的领

导”。

4、 开场白的结构：（1）、 提出议程；（2）、陈述议程对客户的价值；（3）、时间

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