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健身俱乐部培训资料客户服务系统

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客户服务系统草案

我们的目标之一是留给客人一个积极难忘的体验超越客人对我们的期望。

金领汇对于每一位到访的客人都应该用同样的服务方式去对待，这样才能专业地体现出我们真心服务的价值。

这个系统的建立是想解决客户服务的盲点，从根本上解决客户的服务空白现象。

1． 参与活动记录

2． 消费记录

3． 健身记录

4． 投诉记录

5． 会籍服务记录

一、 活动记录

1． OPEN HOUS的参与，通过意见反馈表、进入登记确认会员的参与和意见反馈情况。

2． 公司促销活动的参与，介绍其他朋友入会、介绍合作公司，通过会员展期申请表、公

司合作记录来统计。

3． 户外活动的记录

二、 消费记录

1． 会员在俱乐部内部的所有消费、消费的时间、金额的记录。通过前台的消费明细进行

统计，最好餐厅能配合做记录。

三、 健身记录

1． 会员健身的次数

2． 会员健身的习惯

3． 是否聘请私教

4． 健身测试的次数和内容

四、 投诉记录

1． 会员在健身过程中产生的相关投诉，通过投诉记录表的统计。

2． 会员为公司提出的建议和意见

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