服务业在我国国民经济中扮演着日益重要的角色。如何有效管理质量成本,使高质量与低成本之间达成平衡,已经成为服务企业在竞争中取胜的关键。文章在阐述服务质量成本构成的基础上,着重分析服务业质量成本管理中存在的特殊性,并为服务业提出建议。

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